El
Trabajo y su relación con la Salud Mental
Indice
1. Introducción
2. Unos resultados reveladores.
3. Propuestas Sindicales
4. Conclusiones finales.
1.
Introducción
Problema:
Las situaciones conflictivas en cobranzas y su relación con
la salud mental en el personal del sector gestión comercial
mora del Banco Hipotecario.
Fundamentación: Decidimos investigar sobre cómo afectan
las situaciones conflictivas en cobranzas a la salud mental de los
banqueros debido a que, dada la crisis económica y social que
se vive en estos días, creemos que estos trabajadores se encuentran
frente a la difícil responsabilidad de enfrentar a los clientes
y hacer que éstos salden sus deudas; siendo conscientes de
que en la actualidad todos nos encontramos en dificultades económicas.
Consideramos que todos estos factores influyen de una manera directa
en la salud física y mental de los banqueros.
Antecedentes:
Estrés: tu riesgo más oculto
Estimado/a compañero/a:
Desde el Sindicato siempre hemos tenido una especial preocupación
por las condiciones de trabajo y salud que tenemos. En su día,
como recordarás, editamos un folleto dedicado a las pantallas
de visualización de datos (PVD) y a los riesgos de sus usuarios,
aportando toda una serie de iniciativas y propuestas, hoy muchas de
ellas incorporadas a la Directiva Europea de PVD y al propio Anteproyecto
de Ley de Salud Laboral, actualmente en discusión entre patronal
y sindicatos. Retomamos esta preocupación con este nuevo folleto.
Afortunadamente, nuestro sector no se caracteriza por su espectacularidad
en las estadísticas de accidentes de trabajo. Esta ausencia
de riesgos físicos llamativos, no debe inducirnos al error
de pensar que estamos exentos de factores de riesgo para nuestra salud
No solo los accidentes provocados por los atracos, en no pocas veces
con heridos y víctimas mortales, los infartos de mas de un
compañero, algunos mortales, son los riesgos más significativos.
Existen una serie de condiciones de trabajo que lenta pero progresivamente
van minando nuestra salud, aumentando nuestro mal humor, la irritabilidad,
el insomnio, la fatiga la frustración. En la mayoría
de las ocasiones no solemos asociar estas actitudes y cambios observados
en muchos compañeros/, con nuestras condiciones de trabajo.
Sin embargo en ellas la gran mayoría de las veces, debemos
buscar las razones ultimas de estos cambios de carácter muchas
veces inexplicables. Estamos hablando del estrés, riesgo oculto
de nuestra profesión.
Para
su estudio hemos realizado una encuesta entre los trabajadores y trabajadoras
del sector, con el fin n de estudiar la relación existente
entre la desmotivación e insatisfacción profesional,
los síntomas de estrés y las condiciones de trabajo,
referidas no tanto a las condiciones recogidas en convenio, sino fundamentalmente
a los aspectos organizaciones del trabajo. Los resultados, como podéis
comprobar en el capitulo ll del folleto, son suficientemente significativos.
Manifiestan a las claras que la eliminación del estrés
como riesgo del sector, pasa necesariamente por la modificación
profunda de aspectos de la organización el trabajo de nuestras
entidades. Es un secreto a voces la profunda aversión que cualquier
iniciativa en este campo despierta en nuestros empresarios. Acostumbrados
a entender la organización del trabajo como terreno vedado
a sus designios, no admiten de buen grado ninguna sugerencia al respecto.
Pero tendrán que comprender que nuestra experiencia, nuestra
iniciativa como trabajadores, son necesarias si se quiere ofrecer
una buena calidad de servicio, que nuestras opiniones deben ser tenidas
en cuenta, porque no hay calidad en el servicio, no hay competitividad
de «sus entidades «, basadas en la insatisfacción,
apatía y frustración profesionales. Pero también
nosotros, sindicatos y trabajadores, tendremos que reflexionar sobre
ello. Si no somos capaces de asumir iniciativas en este terreno, de
colocar estas preocupaciones en el primer plano de nuestra actividad
reivindicativa, la aplicación de las Nuevas Tecnologías,
lejos de aportarnos mejores condiciones de trabajo y salud, van a
suponer un empeoramiento de nuestra «calidad de vida «.
Las propuestas de negociación no abundan en mejorar nuestras
condiciones de trabajo, a través de la motivación y
la participación de los trabajadores, no solo para ganar más,
sino para vivir mejor. En la defensa de este concepto de salud, más
ligada a la calidad de vida que a la simple ausencia de enfermedad,
os dejo con las reflexiones desarrolladas en el presente folleto,
confiando ando que sus aportaciones nos permitan a todos avanzar en
la defensa de nuestros intereses y aspiraciones. María Jesús
Paredes Gil Secretaria General Introducción La implantación
de nuevas tecnologías en la banca, especialmente a raíz
de la introducción de la informática, ha producido una
serie de cambios en los trabajos que tradicionalmente venia ejerciendo
la banca, que se refieren a la automatización de aquellos trabajos
rutinarios y más bien mecánicos que el empleado de banca
solía desempeñar con cierta habilidad y en ocasiones
se constituía en un especialista.
Ahora
muchos de los departamentos bancarios han transformado su sistema
de trabajo como consecuencia de la automatización y nuevos
paquetes informáticos. Los puestos de trabajo originados con
la aparición de los nuevos productos informáticos son
sin duda uno de los mayores cambios que introducen las nuevas tecnologías.
Con ello, aparecen cambios en el entorno socio laboral del trabajador
que afectan de manera mas o menos intensa en su salud.
Las
pantallas de visualización, es uno de los puestos mas característicos
aparecidos en la era de la informática que introduce una serie
de trastornos en la salud de los operarios. Por ello queremos contribuir
con este folleto dedicado al estrés, acompañando un
estudio sociológico, donde queremos mostrar a través
del trabajo de campo, cuales son las situaciones de fatiga que mas
afectan al trabajador de banca, y algunos datos aconsejables para
combatirlo. También queremos hacer hincapié en la divulgación
y sensibilización del estrés, en aquellas personas relacionadas
con la salud laboral, para que este folleto sirva como guía
a él mismo y al trabajador, en situaciones amenazantes de su
salud.
Que
es el estrés desde que Hans Selye introdujo en el ámbito
de la salud el termino estrés, este se ha convertido en una
de las palabras mas utilizadas, tanto por los profesionales de las
distintas ciencias de la salud, como en el lenguaje coloquial de la
calle. Selye, definió el estrés como una respuesta general
del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación
estresante. No obstante se han realizado múltiples trabajos
sobre el estrés que han aportado diversas conceptualizaciones.
Conceptualización más comprensible de estrés,
lo definiría como un exceso de demandas ambientales sobre la
capacidad del individuo para resolverlos, considerando además
las necesidades del sujeto con las fuentes de satisfacción
de esas necesidades en el entorno laboral.
El
estrés es un hecho habitual en nuestras vidas. No puede evitarse,
ya que cualquier cambio al que debamos adaptarnos representa estrés.
Los sucesos negativos, daño, enfermedad o muerte de un ser
querido, son hechos estresantes, así como los sucesos positivos;
ascender en el trabajo trae consigo el estrés del nuevo status,
de nuevas responsabilidades.
Nuestras
experiencias estresoras provienen de tres fuentes básicas:
nuestro entorno, nuestro cuerpo y nuestros pensamientos. El entorno
se refiere a las condiciones ambientales, como por ejemplo aglomeraciones,
demandas de adaptación, etc. Las fisiológicas se refieren
a nuestro organismo: enfermedad, accidentes, trastornos, etc. Las
amenazas exteriores producen en nuestro cuerpo unos cambios estresantes.
Así nuestra forma de reaccionar ante los problemas, las demandas
y los peligros, viene determinada por una aptitud innata de lucha
o huida, cuando los estímulos que nos llegan son interpretados
como amenazantes. Este proceso se traduce en una serie e cambios físicos
observables. Así, por ejemplo, las pupilas se agrandan para
mejorar la visión y el oído se agudiza, los músculos
se tensan para responder al desafío, la sangre es bombeada
al cerebro para aumentar la llegada de oxigeno a las células
y favorecer los procesos mentales. Las frecuencias cardiaca y respiratoria
y como la sangre se desvía preferentemente hacia la cabeza
y el tronco, las extremidades y sobre todo las manos y los pies, se
perciben fríos y sudorosos. Si no se libera al organismo de
estos cambios ocurridos durante la fase de reconocimiento y consideración
de la amenaza, se entra en un estado de estrés crónico.
Cuando uno se siente estresado y añade aun más estrés,
los centros reguladores del cerebro tienden a hiperreaccionar ocasionando
desgaste físico, crisis del llanto, y potencialmente depresión.
Condiciones estresantes Sobrecarga de trabajo Exceso o falta de trabajo.
Rapidez en realizar la tarea. Necesidad de tomar decisiones. Fatiga,
por esfuerzo físico importante. Viajes largos y numerosos.
Excesivo numero de horas de trabajo. Cambios en el trabajo. La sobrecarga
de trabajo, tanto en los aspectos difíciles de la tarea, como
el excesivo trabajo, han obtenido una relación directa, entre
horas de trabajo y muerte causada por enfermedad coronaria. (Breslow
y Buell 1960.) La sobrecarga de trabajo, también esta relacionada
significativamente son una serie de síntomas de estrés:
consumo de alcohol, absentismo laboral, baja motivación en
l trabajo, baja autoestima, tensión en el trabajo, percepción
de amenaza, desconcierto, alto nivel e colesterol, incremento de la
tasa cardiaca y aumento de consumo de cigarrillos. Características
del puesto de trabajo Ambigüedad del rol: Cuando no se dispone
de una adecuada información laboral, responsabilidad o falta
de claridad en los objetivos asociados al esto. También puede
suceder que exista una demanda de responsabilidad por parte de los
compañeros, sin haberse facultado para ello o por el contrario
que exista esa facultad y no se desempeñe. (Esta situación
representa para el trabajador menor satisfacción en el trabajo,
mayor tensión y baja autoestima.) La responsabilidad sobre
otras personas: Los trabajadores con responsabilidad sobre otras personas
tienen un mayor numero de interacciones de estrés, como s el
caso de directivos que, además, con cierta frecuencia tienen
que asistir a reuniones o deben cumplir demasiados compromisos de
trabajo. Estas personas se encuentran relacionadas con la conducta
del fumar, suelen tener mayor presión diastó1ica y altos
niveles de colesterol. (French y Caplan 1970.) Existen otros estresores
relacionados con las funciones del trabajador que pueden generar estrés,
afectando fundamentalmente a mandos intermedios, como son: Individuo
que cuenta con insuficiente responsabilidad. Falta de participación
en la toma de decisiones. Falta de apoyo por parte de la dirección.
Cambios tecnológicos a los que hay que adaptarse. Ir a Indice
Estrés producido por las relaciones interpersonales Cuando
existen unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce frecuentemente
comunicaciones insuficientes que originan tensiones psicológicas
y sentimientos de insatisfacción en el trabajo. En este sentido
al considerar las relaciones con los superiores se pueden hallar favoritismos
por u parte que provocan una tensión y presión en el
trabajo. Por el contrario, las relaciones con los subordinados son
con frecuencia fuentes de estros para los directivos, al tratar de
conseguir mayor productividad y un tratamiento considerado. Las relaciones
entre compañeros pueden traer diversas situaciones estresantes,
como por ejemplo, rivalidad, falta de apoyo en situaciones difíciles,
culpabilización de los errores o problemas, e incluso una total
falta de relaciones. Estrés relacionado con el desarrollo de
la carrera profesional Generalmente el trabajador espera ir ascendiendo
en los diversos puestos que tiene su entidad, es decir, tiende a mejorar
no solo en el aspecto económico, sino aspirando a puestos de
mayor responsabilidad o cualificación, desarrollando lo que
llamaríamos su carrera profesional. Es por ello que cuando
las expectativas e truncan aparecen tensiones o factores estresantes,
como por ejemplo: Falta de seguridad en el trabajo. Incongruencia
o falta de equidad en una promoción insuficiente o excesiva.
Consciencia e haber alcanzado el propio techo. «Cuando un ejecutivo
de mediana edad observa una alentización en los procesos de
promoción, y experimenta que va alcanzando su propio techo
y puede ser sustituido por otros compañeros más jóvenes
y con mas preparación, aparecen tensiones, conflictos, ansiedades,
insatisfacciones y temores en relación con su status profesional.
« (Ledison 1973.) Estrés producido por la estructura
y el clima organizacional Falta e participaci6n en los procesos de
toma de decisiones. Sentirse extraño en la propia rganizaci6n.
Inadecuada política de direcci6n. Falta de autonomía
en el trabajo. Estrecha supervisión del trabajo. El estrés
producido por la propia organización presenta los siguientes
actores de riesgo para la salud: consumo de alcohol como forma de
escape, animo deprimido, aja autoestima, poca satisfacción
en el trabajo, intención de abandonar el trabajo y absentismo
laboral. Así mismo en numerosos estudios realizados, la falta
de participación, produce insatisfacción en el trabajo
y un incremento de riesgos de enfermedad física y mental. En
el contexto laboral se experimentan otros sintamos estresantes que
no son de carácter cuantitativo introducción de datos
en el ordenador, ni cualitativo (ambigüedad del rol); mas bien
ocurre cuando las habilidades de la persona son incongruentes, con
la tarea o el entorno laboral. No obstante, hay que tener en cuenta
que en situaciones similares las personas reaccionan de forma diferente.
Así, cuando se produce una tensión de sobrecarga de
trabajo, mientras que una persona puede reorganizar eficazmente la
tarea, aprender nuevas formas, buscar ayuda, etc., otra, incapaz de
superar tal tensión, puede responder a largo plazo con enfermedades
coronarias, represivas, etc. Hasta aquí, hemos expuesto someramente
algunas consideraciones generales obre el estrés, con el animo
de divulgar entre los trabajadores las causas que lo producen y sus
consecuencias. A continuación, queremos trasladaros los resultados
de la encuesta realizada entre los compañeros de las distintas
entidades financieras, a fin de conocer la incidencia real del problema
en el Sector.
2.
Unos resultados reveladores.
Hemos
querido constatar en la realidad de los centros de trabajo lo que
es lugar común en los especialistas de la materia, no con un
animo doctoral, sino con la intención de concretar, con la
mayor precisión posible, las causas que están detrás
del estrés en los trabajadores del sector financiero y la relación
que estas tienen con la organización del trabajo. Para este
fin hemos elaborado un cuestionario que reúne preguntas relativas
a los datos sociológicos más significativos edad, sexo,
estado civil, titulación, subsector, oficina, categoría,..
Junto a aspectos relacionados con la organización del trabajo
ritmo de trabajo, tipo de trabajo, exigencias, medios,.., condiciones
de trabajo formación, promoción, ambiente, factores
físicos y ergonómicos,. ., y por ultimo instamos más
comunes de individuos estresados. Se ha utilizado el sistema de entrevista,
distribuyendose 400 encuestas, durante el 4° trimestre de 1.992,
entre trabajadores y trabajadoras proporcionalmente a la categoría,
subsector, sexo, tipo de oficina, etc. Con los resultados obtenidos
hemos establecido valores medios para las diferentes variables utilizadas
en la encuesta. Partiendo de esta base hemos establecido el perfil
básico del trabajador estresado comparando todas las respuestas
con la desmotivación, elemento nodal, según coinciden
todos los expertos, del estrés. Para completar este estudio,
y siempre dentro de las limitaciones que os hemos marcado, hemos realizado
estudios parciales de variables significativas como edad, sexo, estudios,
categoría, etc. . que nos permitiera matizar y precisar el
anterior perfil. Es indudable que con este estudio no cerramos todas
las inquietudes que este problema genera entre trabajadores, sindicatos
y profesionales de la Salud, pero indudablemente es un buen punto
de partida para estudios mas particulares y detallados que sin lugar
a dudas tendremos que realizar. Ir a Indice Perfil del trabajador
desmotivado Dentro del cuestionario repartido aparece una pregunta
clave sobre la que pivota todo el estudio realizado. Se trata de conocer
el estado de opinión que los trabajadores tienen de su motivación
en el ejercicio de su trabajo. Los resultados, al y como se aprecian
en el Anexo I, son realmente preocupantes, mas del 60% de la plantilla
confiesa estar desmotivada. Hemos constatado que los trabajadores
que así se definen presentan valores por encima de la media
en cuanto a la sintomatología de desarrollo del estrés,
tales como dolor de cabeza, insomnio, mal humor, irritabilidad, fatiga,
etc.., y así mismo manifiestan n importante nivel de frustración
personal con sensaciones negativas en cuanto a ilusiones y realizaciones.
Podemos concluir que la desmotivación es un elemento estresante
o, al menos, su presencia viene asociada a manifestaciones palpables
de su sintomatología tanto fisiológica como síquica
(Ver Anexo II). Estudiar la desmotivación es, en definitiva,
estudiar el estrés, y en consecuencia las causas que la producen
podíamos considerarlas como estresantes. Sin embargo estas
causas o factores tomadas una a una, aisladamente, no tienen una relación
causa efecto con a desmotivación y el estrés, como lo
prueba el contraejemplo del Anexo III, un estudio articular de los
trabajadores y trabajadoras comprendidas en el tramo de edad entre
los 18 y 30años. Aparecen, aun acentuadas, casi todas las condiciones
estresantes relativas al perfil trabajo repetitivo y rutinario, son
fundamentalmente administrativos, conciben la falta de promoción
y formación como elementos preocupantes, consideran que existen
desconocimientos de la operativa, funciones, tareas, falta información,
etc.. ), Sin embargo su nivel de satisfacción motivación
es claramente superior a la media en casi 10 puntos. Tres son las
principales diferencias. La primera, evidente, su juventud permite
mirar con optimismo el futuro, no parecen signos de frustración
personal; mayoritariamente son trabajadores de Ahorro, gozando e condiciones
de trabajo superiores a la media del sector, fundamentalmente en referencia
a la mayoría del sector, Banca Privada; el carácter
eventual de sus contratos aunque comporta sintamos de estresamiento
sin embargo también comporta una concepción de la carrera
profesional más ligada a la adquisición de experiencia
y especialización, «curriculum», que a la estabilidad
en una empresa, la que unida a su indudable capacidad de aprendizaje,
fruto de su nivel de estudios, le permite minimizar la falta de promoción
que encuentra en su empresa. Así; pues cuando nos refiramos
a los factores estresantes, nos referiremos a una combinación
de actores que producen estrés, factores ligados a las condiciones
de trabajo y a las perspectivas profesionales, a las funciones desempeñadas,
a la organización del trabajo, y a las condiciones físicas
y ergonómicas del lugar de trabajo, y no a una combinación
cualquiera sino a una bien determinada, de tal forma que cualquier
cambio en ella pudiera producir como hemos observado en el ejemplo
anterior resultados, incluso, opuestos. Los elementos que a continuación
exponemos son los que conforman la combinación definitoria
del perfil buscado. 1) El subsector n el que se trabaja. La encuesta
señala que son los trabajadores de Banca Privada los que mayores
porcentajes de desmotivación presentan, es decir, el subsector
de peores condiciones salariales, de jornada, sociales, etc.. en relación
al resto, mostrando una relación entre las condiciones de trabajo
y la desmotivación y el estrés. Sin embargo el tipo
de centro de trabajo y a atención o no al publico no tienen
influencia sobre el problema, siendo la insatisfacción repartida
por igual en oficinas grandes que en pequeñas, se atienda o
no al publico. 2) Contra lo que comúnmente se pudiera pensar
es en la categoría administrativa, y no en la de técnico
o poderado, donde se dan mayores niveles de insatisfacción,
coincidiendo ello con el dato de que os que realizan trabajo repetitivo
y monótono, trabajo fundamentalmente de índole administrativa
y realizado por administrativos, aparecen desmotivados en mayor medida
que os que confiesan tener un trabajo mas creativo ( 75,11% frente
a un 48,53% ). 3) Los trabajadores desmotivados confiesan sufrir,
con valores por encima de la media, problemas derivados claramente
de aspectos vinculados a la organización del trabajo, tales
como: los que mostraban claramente mas motivados que la media, siendo
en el tramo de edad comprendido entre los 31 a 50 años donde
existe una ligera insatisfacción superior a la media. Estas
conclusiones aquí desarrollados debemos entenderlas en su carácter
general, como tendencias observadas. Es decir, el trabajador mas proclive
a sufrir un proceso de estresamiento será aquel que cumpla
las condiciones anteriormente definidas, sin que ello quiera decir
que todos los trabajadores que las tengan están condenados
a ello y viceversa quien no las padezca esta exento e estresarse.
Nos hemos limitado a analizar el estrés en relación
a las condiciones de trabajo, y hemos establecido una relación
entre la existencia de unas determinadas condiciones y la existencia
de individuos con desmotivación y sintamos de estrés,
no hemos entrado a valorar otros factores sociológicos o psicológicos
que sin duda también influyen. Ir a Indice El caso de los técnicos
o apoderados Comentábamos en la definición del perfil,
que aparecen mas claramente relacionados con el estrés el administrativo
que el técnico o apoderado. Ello no significa que no aparezcan
en esta categoría sintamos de estrés y un porcentaje,
nada desdeñable, confiese estar desmotivado. Aunque su perfil
no corresponda al definido como característico, no debemos
desdeñar los resultados obtenidos, porque parecen apuntar si
no problemas de presente, si de futuro inmediato. Si atendemos a las
razones de su insatisfacción observaríamos que las mismas
están ligadas a la falta de participación en la definición
de objetivos, exigencia fundamental de su trabajo, y a una denuncia
tanto de la falta de colaboración e otros como de la dificultad
de cumplir objetivos con los medios disponibles. Una simple observación
a la evolución del sector y a las necesidades del negocio y
la competitividad entre entidades, permite concluir que el nivel de
eficacia y competitividad exigido al técnico o poderado, lejos
de disminuir, va a ir en aumento, probablemente en mayor proporción
que los niveles retributivos, mas exigencias con menores compensaciones
proporcionales. En este contexto, nada lejano, la falta de democratización
en las relaciones laborales, podrían acentuar as insatisfacciones
desveladas en la encuesta, convertir en insuficientes los alicientes
económicos, y poner en primer plano de las situaciones estresantes
del sector no solo la rutina sino también la falta de participación,
el autoritarismo y una excesiva jerarquización en el trabajo
que conviertan en agua de borrajas la creatividad, entusiasmo e iniciativa
de estos colectivos, como ya de hecho están llevando a ciertos
niveles de frustración a los administrativos. En este sentido
y no en otro, si nadie quiere engañarse, se debería
analizar los resultados en este grupo profesional, un seguimiento
mas detallado en el tiempo y por empresas permitirían ir concretando
estas tendencias.
La
problemática diferenciada de la mujer
De los datos que obran en nuestro poder se desprende que los porcentajes
de desmotivación en la mujer son claramente superiores a la
media en 6 puntos (ver Anexo IV), siendo las 4/5 partes administrativas,
muy por encima de la media del sector, denotando una clara discriminación
en la promoción, aunque su apreciación no difiere esencialmente
de la media del sector, siendo su nivel de estudio claramente superior
a la media del sector y su edad concentrada en tramos de 18 a 40 años.
Podríamos concluir que el hecho de ser mujer conlleva un
factor de riesgo añadido por factores sociológicos machistas,
desde luego, por desgracia, no específicos de las relaciones
laborales y política de recursos humanos del sector, sin embargo
convendría, para asegurar esta opinión, un estudio mas
pormenorizado y especifico por dos motivos:
1 ) E1 bajo numero de encuestadas debido al numero limitado de encuestas
realizadas (400) y al escaso porcentaje de
mujeres sobre el total de plantillas.
2) Acentuación en la mujer de aspectos significativos en la
tipología del trabajador desmotivado, como son: elevado nivel
de titulación, el amplisimo porcentaje de trabajo administrativo,
el trabajo repetitivo y monótono, etc.. .
Este trabajo abierto a otras variables sociológicas no utilizadas
en el presente estudio, debería permitirnos relacionar claramente
la falta de promoción, hecho incuestionable, con otros elementos
aparecidos en la encuesta tales como por ejemplo el bajo porcentaje
de prolongación de jornada, base de la promoción en
el sector, y con otros que no se tratan: profesión del cónyuge,
remuneración, n° de hijos, edad, etc.. de un marcado carácter
sociológico mas general. Entendemos que por los datos presentados
el problema del estrés no es una minucia en el sector, el amplio
porcentaje de trabajadores desmotivados así lo demuestran,
tiene una relación directa con las condiciones de trabajo,
tanto en aspectos ligados a la profesionalidad -formación y
promoción N° 212; como salariales, con la organización
del trabajo y las funciones realizadas, y cada vez mas con la participación
y democratización de la vida en la empresa Esta realidad nos
obligaría a todos a reflexionar, a no despreciar el problema,
asumir la necesidad de combatirlo y arbitrar canales de negociación
en las empresas que ofrezcan soluciones a los factores estresantes.
Desde estas paginas, a continuación, ofreceremos iniciativas
tanto de índole personal, colectiva y de negociación,
aportando nuestro grano de arena a la resolución de un problema,
que, en contra de la creencia de muchos, no solo es una realidad sino,
además, acuciante.
3.
Propuestas Sindicales
En
nuestras propuestas, por lo tanto, hemos considerado el estrés
en la doble vertiente, personal y colectiva, en que
podemos combatirlo, a través de las iniciativas de prevención
y negociación que a continuación os exponemos:
Prevención personal Como se ha señalado anteriormente
cada persona reacciona ante una situación estresante de forma
diferente, ello quiere decir que es la propia persona la que se encuentra
mal y no encuentra una solución al problema, provocando generalmente
en un malestar crónico, fracasando las estrategias para afrontarlo
y dificultando la búsqueda de nuevas soluciones. Existen diversas
teorías encaminadas a la reducción e inoculación
del estrés. Sin embargo nuestro propósito no es desarrollarlas
todas, sino presentar algunos ejercicios que nos ayuden a reducir
tensiones y relajarnos cuando nos sintamos estresados o tengamos amenazas
de estrés. A continuación detallamos algunas técnicas
o ejercicios que pueden ayudar a combatir el estrés:
-Respiración estimulante
-Hacer este ejercicio cuando se sienta con poca energía, entumecido
o en algún momento difícil:
Póngase de pie con las manos a los lados del cuerpo.
Inspire y mantenga una respiración natural completa, tal y
como se describe en el punto siguiente
-Levantar los brazos hacia adelante utilizando la mínima energía
posible para mantenerlos elevados y, a la vez relajados.
-Lentamente vaya acercando las manos a los hombros, flexionando los
brazos gradualmente. A medida que lo haga, cerrar lentamente las manos,
para que cuando lleguen a los hombros tenga los puños tan apretados
como pueda.
-Mantener los puños cerrados y estirar de nuevo los brazos,
lentamente.
-Con los puños cerrados, estirar los brazos hacia atrás,
tan deprisa como pueda varias veces.
-Relajar las manos a los lados del cuerpo y espirar con fuerza por
la boca.
-Practicar unas cuantas veces la respiración natural completa.
-Repetir el ejercicio varias veces, hasta que empiece a sentir sus
efectos estimulantes.
Respiración
natural completa
Los horarios rígidos y la vida sedentaria han tendido a apartarse
de la respiraci6n natural. Este ejercicio de Yoga puede ayudarnos
a mejorar este acto de respiración:
-Ponerse cómodo, de pie o sentado.
-Respirar por la nariz.
-Al inspirar llenar primero las parte bajas de los pulmones. El diafragma
presionara el abdomen hacia afuera, para permitir el paso del aire.
En segundo lugar, llenar la parte media de los pulmones, mientras
que la parte inferior del tórax y las ultimas costillas se
expanden ligeramente para acomodar el aire que hay en el interior.
Por ultimo llenar la parte superior de los pulmones mientras que eleva
ligeramente el pecho y mete el abdomen ligeramente hacia adentro.
-Estos tres pasos pueden desarrollarse en una única inhalación
suave y continuada que puede llevarse a cabo, con un poco de practica
en pocos segundos.
-Mantener la respiración unos pocos segundos.
-Al espirar lentamente, meter el abdomen ligeramente hacia adentro
y levantarlo suavemente a medida que los pulmones se vayan vaciando.
Cuando haya realizado la espiración completa, relajar el abdomen
y el tórax.
-Al final de la fase de inhalación, elevar ligeramente los
hombros y con ello las clavículas, de modo que los vértices
mas superiores de los pulmones se llenen de nuevo con aire fresco.
Prevención
Colectiva
Los Servicios de Salud en el Trabajo INSHT, Servicios médicos
de empresa, Mutuas Patronales de Accidentes de trabajo, etc.- deben
cumplir un papel fundamental en la detección y control del
estrés, ejerciendo una labor de prevención concretada
en las siguientes actuaciones:
1.Vigilancia de la salud de los trabajadores, en particular, el diagnostico
precoz de los efectos negativos sobre la salud de los factores psicosociales
de riesgo. La inclusión en los exámenes o reconocimientos
médicos de la exploración del ritmo cardiaco, presión
sanguínea, función gastrointestinal, etc., o la realización
de cuestionarios generales sobre la salud, pueden ser de gran ayuda.
2.Actividades de investigación, para identificar los problemas
y sus posibles causas. Los reconocimientos médicos pueden servir
de muy poco, si no se realizan estudios sobre la frecuencia de determinadas
dolencias en las diferentes secciones, áreas o puestos de trabajo.
Asimismo, pueden utilizarse los datos de absentismo u otros, como
indicadores de riesgo
3.Consulta individual de apoyo a los trabajadores frente a nuevas
situaciones de riesgo: ascensos o perdidas de categorías, transferencias
de puestos de trabajo, adaptación a nuevas tecnologías,
etc
4.Atención clínica a los trabajadores afectados por
enfermedades psicosomáticas, para su diagnostico y tratamiento
precoz, así como evaluación inicial del estado de salud
al acceder a un determinado empleo, o Evaluación de control
tras hospitalizaciones o bajas por enfermedades mentales.
5. Asesorar o sugerir modificaciones de aquellos aspectos que puedan
contribuir a mejorar las condiciones de trabajo y disminuir los factores
de riesgo, asegurando el enlace de la vigilancia y la investigación
practica.
Propuestas
de Negociación
Hemos observado como existe una relación directa entre la organización
del trabajo y la desmotivación. Incidir sobre ellas es plantearse
en gran medida las formas en que se aplican las Nuevas Tecnologías.
La mayoría de los países industrializados han desarrollado
estudios relacionados con las nuevas tecnologías, tendentes
a prevenir y reducir los riesgos físicos, psíquicos,
además de los sociales. A continuación vamos a intentar
resumir algunos de los postulados que a nuestro juicio pueden servir
de guía en lo que a la organización se refiere, dando
mayor contenido al puesto de trabajo en materia de calidad y satisfacción,
enriqueciendo las tareas, evitando un trabajo monótono y repetitivo.
Algunas de estas recomendaciones, han sido introducidas en los convenios
colectivos de diversos países europeos. Así mismo, nos
parecen interesantes las recomendaciones que ha efectuado el Instituto
Tavistock de Relaciones Humanas, en relación a la implantación
de nuevas tecnologías, y las condiciones pertinentes en la
satisfacción del puesto de trabajo: que el contenido del puesto
de trabajo sea racionalmente exigente en el aspecto mental y ofrezca
cierta variedad; que sea posible aprender y seguir aprendiendo; que
haya determinadas áreas mínimas de toma de decisiones,
que puedan considerarse propias; que haya un mínimo de apoyo
social y de reconocimientos de los méritos en el lugar de trabajo;
que exista la creencia de que lo que se hace es importante y significativo;
que exista la creencia de que el puesto de trabajo ofrece un futuro
deseable. Otra de las recomendaciones a tener en cuenta es el apoyo
social proporcionado por los compañeros, superiores o subordinados,
que modifica la intensidad de los diversos sintamos de estrés
de carácter psicofisiologico o de comportamiento, provocado
por agentes estresantes relacionados con el trabajo. La familia, es
también otro mecanismo de apoyo eficaz para atenuar los efectos
del estrés profesional sobre la salud. Estos enfoques de control
de los efectos nocivos, relacionados con el contenido del trabajo,
el clima organizacional y el medio ambiente de trabajo, nos permiten
concretar objetivos de negociación colectiva, que deberían
caminar en dos direcciones plenamente vinculadas entre si: eliminar
el trabajo repetitivo y monótono. democratizar la organización
el trabajo. Tal como comentábamos en la introducción
de este folleto, la aplicación de la informática y telemática
ha ido absorbiendo los aspectos mas rutinarios del trabajo administrativo,
simplificándolo en gran medida, sin embargo no se ha operado
cambio alguno en las tareas del administrativo/a. Si la incorporación
del ordenador en el sector bancario permite potencialmente acercar
el servicio al usuario dotándole de mayor calidad, el seguir
manteniendo una separación mecánica entre trabajo administrativo
y comercial en el servicio prestado, al mismo tiempo que condena al
administrativo a ser un simple servidor-alimentador de la red informática
de su entidad, no aprovecha en nada las ventajas antes comentadas.Dar
mayor complejidad al trabajo administrativo, incorporando a sus tareas
aspectos comerciales, solo mejoraría la atención al
publico, sino que abriría las perspectivas profesionales de
un buen numero de trabajadores justamente los mas desmotivados- que
podrían desarrollar potencialidades e iniciativas, que el actual
sistema organizacional les niega. Esta polivalencia así diseñada
como aumento en el numero y cualidad de las tareas, exige como condición
imprescindible para adecuarla a su doble objetivo mejora del servicio
al cliente y potenciación de la profesionalidad de los trabajadores
un proceso de formación que desarrolle los conocimientos cultural
y comercial necesarios, para cumplir con éxito las nuevas tareas
encomendadas y que estas sean estimulantes y no estresantes.
Todos
los analistas coinciden en la flexibilidad y descentralización
apoyadas por las Nuevas Tecnologías de la información
y como, si de ellas se quiere sacar partido, es necesario acabar con
el sistema jerarquizado, autoritario y vertical de la organización
del trabajo. Si una de las características de las Nuevas Tecnologías
es la autonomía, potenciar la iniciativa y la toma de decisiones
debe ser su expresión organizativa. En consecuencia, el fomento
de la participación la información y democratización
de las relaciones laborales, son requisito imprescindible para concretar
en eficacia y competitividad los nuevos sistemas informáticos
aplicados, y a la vez ofrecer a los profesionales motivación
en el ejercicio de su trabajo, que seria creativo y no basado en el
«ordeno y mando».
Reconociendo
que el camino por recorrer es largo y no pocas las dificultades, desde
estas paginas queremos abogar por la democratización de la
organización del trabajo, según los siguientes criterios:
Transparencia en la información Objetividad en la definición
de los criterios de promoción e incentivaci6n. Igualdad de
oportunidades en la formación. Participación de trabajadores
y sindicatos en la definición de objetivos e incentivos Por
todo ello como eliminación de los factores estresantes, por
la mejora de nuestras condiciones de trabajo, por la democratización
de las relaciones laborales, ofrecemos una serie de propuestas de
negociación, para que en el marco de futuras negociaciones
eliminen las condiciones estresantes: El reordenamiento de tareas:
las modificaciones del contenido del trabajo, incorporando aspectos
comerciales directamente ligados al trabajo administrativo, valoración
de las tareas, rotación entre diferentes tareas, etc. Medidas
de organización: mayor autonomía, delegación
de responsabilidades, etc. El suministro de información sobre
los procesos detrabajo: información anticipada respecto de
los cambios tecnológicos o de introducción de nuevas
tecnologías.
Criterios de formación profesional y promoción, adecuados
a la motivación e incentivación en el trabajo.
Participación de los trabajadores y sindicatos en las medidas
de organización y métodos de trabajo. Participación
de los trabajadores y sindicatos en las medidas de organización
y métodos de trabajo.
Medidas ergonómicas y medioambientales: control de los riesgos
profesionales, mejoramiento del medio ambiente de trabajo (temperatura,
iluminación, colores, etc.). Modificación del espacio
de trabajo y del tiempo de trabajo: medidas para evitar el hacinamiento
en los lugares de trabajo o el aislamiento en el trabajo; prever los
periodos de descanso en consulta con las personas interesadas. Mejoramiento
de la capacidad para enfrentar las situaciones estresantes, primeros
auxilios psicológicos, etc.
Labrado, Francisco J.; El Estrés. Nuevas Técnicas para
su control; Ed. Temas de hoy (1992)
Meichenbaum Donald y Jarenko Mane; Prevención y reducción
del estrés; Declee de Brouwer (1987)
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social; Automatización,organización
y tensión en el trabajo; Informe O.I.T.
(1987)
Fundaci6n Europea para la mejora de las condiciones devida y de Trabajo
(CEE.); El Estrés físico y psicológico
en el trabajo; Ed. Ministerio de Trabajo y SeguridadSocial (1987)
Peiro, Jose M!; Psicología de la organización; UNED
(1991)
Oficina internacional del trabajo; Factores psicosociales en el trabajo:
Naturaleza, incidencia y prevención. O.I.T.
(1986)
Antecedente
Nro. 2
El stress en los empleados bancarios que realizan atención
al público en la ciudad de
Rosario en los últimos ocho meses.
Autores: Alumnos de la Carrera de Psicología De la Ciudad de
Rosario. Cátedra Metodología de la Investigación
Psicológica II.
Año: 2002.
Planteamiento
del problema.
A partir de diciembre de 2001 se produjeron cambios económicos,
sociales y políticos. Con respecto a las medidas económicas,
éstas impedían a los clientes de los bancos sacar su
dinero depositado en ellos (en el caso de los plazos fijos), y dosificaba
la extracción del dinero de las cuentas corrientes, cajas de
ahorro y cuentas sueldo.
Diariamente se modificaban las resoluciones con respecto a estos temas,
lo que comenzó a generar incertidumbre en la sociedad.
Con las sucesivas renuncias y asunciones presidenciales se fueron
implementando otras medidas, tales como la devaluación de la
moneda argentina respecto del dólar, la flotación libre
de éste, y la pesificación de los créditos.
Ante esto, los clientes de los bancos realizaron consecutivas manifestaciones,
cacerolazos y escraches a las entidades bancarias, produciendo destrozos.
Ésto llevó a que los bancos se resguardasen construyendo
barreras de contención y protección produciendo cambios
en el paisaje.
Nos preguntamos si estos cambios afectaron la forma de desenvolverse
de los empleados bancarios frente a sus actividades, sobre todo en
lo que respecta a la atención al público, ya que esta
última presentaba nuevas dificultades (más carga horaria,
hostilidad por parte de los clientes hacia los empleados bancarios,
cambio de funciones, reestructuración edilicia, etc.). Al hablar
de atención al público nos referimos al trabajo cara
a cara con el cliente, o la atención telefónica, el
trabajo en cajas, la venta de productos, el asesoramiento y la recepción
de reclamos.
Creemos que el contexto socio-político-económico actual
(fines de 2001-2002) es generador de stress en los empleados bancarios
que realizan atención al público, tanto los cajeros
como aquellos que se encargan de la atención personalizada
de los clientes.
El tema planteado nos resultó de interés, no sólo
por su reciente surgimiento y actualidad sino además por considerarlo
de
gran amplitud.
Las condiciones determinantes del sistema económico y financiero
hasta diciembre de 2001, posibilitaron el fácil acceso a los
sistemas bancarios (cuentas bancarios, préstamos, créditos,
cajas de ahorro) de cualquier ciudadano que así lo deseara.
La gran accesibilidad al sistema bancario a la que hacíamos
referencia anteriormente, sumada a los cambios producidos a fines
del 2001, produjo que una gran parte de la población se viera
damnificada.
Creemos que frente a esta problemática se abre una perspectiva
de trabajo para los profesionales del área de la salud. Es
esta otra razón por la cual presentamos interés en el
estudio de este tema.
Objetivos.
Conocer
si el contexto socio-político-económico actual es desencadenante
de stress en los empleados bancarios que realizan atención
al público en la ciudad de Rosario.
Generar, desde lo psicológico, estrategias para el abordaje
de la salud de los empleados bancarios.
Aportar conocimientos para que la población conozca las condiciones
laborales de los empleados bancarios.
Marco Teórico Referencial.
Con el surgimiento del capitalismo, el sujeto ingresó al mercado
laboral y, al no ser propietario de los medios de producción,
ofreció su fuerza de trabajo. Esto produjo consecuencias psicológicas,
tales como distintos grados de escancian y una percepción cosificante
de sí mismo y de los demás.
La condición humana está dada por la generación
de un orden simbólico y la producción de su vida material.
Lo social y la subjetividad se determinan recíprocamente.
El hecho de que lo subjetivo instituya lo social es puesto en primer
plano partir de la crisis profunda que está atravesando el
sistema capitalista y del gran monto de sufrimiento psíquico
y material que se está padeciendo.
El marco de la globalización produce una fragmentación
social subjetiva. Esta se debe a una fragilidad y un resquebrajamiento
de los lazos sociales. Se instala como valor fundamental de este período,
la exclusión y, sobre todo, la eliminación del competidor.
Sin embargo, el sujeto necesita, para su subsistencia, del tejido
social.
Para responder a las demandas constantes del sistema es que el sujeto
responde a través de la fragmentación, como consecuencia,
también, de una ausencia de apoyo social. Surge así
el terror a la inexistencia ante la cual el sujeto se sobreadapta.
Frente el temor de no tener un lugar en mundo, el sujeto soporta el
sometimiento de su opresor con tal de que éste le otorgue una
identidad.
Este
conflicto puede manifestarse tanto en el cuerpo propio como en las
relaciones sociales. Estas manifestaciones se dan, fundamentalmente,
a través de la depresión, los ataques de pánico,
ansiedad y stress. Asimismo, la O.M.S. señaló a la falta
de perspectiva y proyectos como génesis de distintas formas
de enfermedad mental.
"Hoy,
con la volatilización del Estado, es decir, su agotamiento,
el pasaje a la lógica del mercado, la globalización
y la precarización de las condiciones de vida con amenaza de
exclusión social, en la sociedad argentina se han resquebrajado
las redes de sostén."1 Se ha dado una pauperización
de más de la mitad de su población, saqueos, cacerolazos,
el "corralito", la represión como consecuencia de
las manifestaciones de la sociedad, que muestran la fractura del sistema
político y económico. Las dificultades del poder frente
a una realidad poco digna se reflejan en el estallido social, la violencia
y la paralización. El estar frente a lo imprevisible y lo irracional
produce grandes efectos en la subjetividad.
Durante
los últimos quince años Argentina implementó
con fidelidad los mandatos del FMI. Se generó una crisis económica
y social sin precedentes debido a la privatización total de
las empresas y los servicios, la falta de previsión, la corrupción
y el deterioro institucional. En este período el capital financiero
pudo circular libremente, transfiriendo todas las ganancias al exterior
del país. Con respecto a la importación, ésta
fue abierta sin restricciones, dejando en el olvido la producción
local. Esto produjo que el crecimiento de la Argentina haya estado
siempre acompañado por un mayor endeudamiento, impidiéndose
así el pago de sus compromisos con el exterior.
El
mundo contemporáneo es un mundo complejo y cambiante. Los avances
tecnológicos y científicos alcanzan niveles insospechados,
al mismo tiempo algunos grupos consiguen integrarse con éxito
en los nuevos modelos socio económicos, en tanto que sectores
de la población quedan excluidos. Los países tienden
a integrarse, dependen cada vez más unos de otros, ceden parte
de su soberanía en pos de la conformación de organismos
supranacionales. Esta tendencia a la unificación del mundo,
como consecuencia de la acelerada circulación a escala planetaria
de flujos materiales e inmateriales y de la mundialización
de las relaciones económicas, sociales políticas y culturales,
es lo que hoy se conoce como globalización. En este mundo las
fronteras se recrean, los individuos, mercancías, ideas, información
y los flujos financieros circulan en todas las direcciones.
A
partir de la década del 70, surgió la necesidad de reinsertar
a la
Argentina en este nuevo contexto internacional, caracterizado por
la aplicación de políticas neoliberales dentro de las
cuales se destacan las que tienden a la apertura de la economía
a las corrientes financieras y comerciales internacionales, a la desregulación
de las actividades dejando las decisiones económicas en manos
de los agentes más poderosos del mercado y a un intenso proceso
de reforma del Estado. Ésta implica el desmantelamiento del
Estado benefactor, por el abandono de las funciones de productos y
prestador de servicios, se basa en un conjunto de políticas
tendientes a liberalizar la economía y a establecer las condiciones
necesarias para dinamizar el crecimiento del capital.
Este
modelo neoliberal no fue implantado de una vez, sino que se llevó
adelante con marchas y contramarchas; un paso decisivo se dio con
la sanción de las leyes de reforma del Estado en 1.989 y con
la puesta en práctica del plan de convertibilidad en 1.991.
La
reforma del Estado se orientó en tras direcciones:
Es
traspaso a las provincias de funciones que anteriormente estaban bajo
la órbita estatal nacional.
La desregulación que implica un funcionamiento más flexible
y autónomo del sector privado, que se puede ver plasmado en
la ley de flexibilización laboral. Esta medida facilitó
la entrada de productos y capitales importados produciendo una desnacionalización
de la economía Argentina, ya que gran parte de la producción
nacional está en manos extranjeras que remiten sus ganancias
a su país de origen, y una desindustrialización por
falta de competitividad.
La privatización que implica la venta de empresas públicas.
A través de ellas los Estados cedieron la administración
y el usufructo de los recursos públicos, además de que
perdieron en buena medida la capacidad de implementar políticas
propias en relación con el manejo de recursos naturales, actividades
económicas y prestación de servicios Estas son las áreas
claves de la economía que comenzaron a ser controladas por
los grandes grupos económicos: extracción de petróleo
y producción de derivados, generación y distribución
de energía eléctrica, administración de redes
de comunicación y de transporte, control de bancos, fondos
previsionales y compañías financieras.
La crisis actual por la cual atraviesa el país es necesario
concebirla como el resultado de un largo proceso que se viene dando,
y no sólo el producto de la administración del gobierno
de turno.
El
gobierno nacional reaccionó frente a la crisis de 1929, afectó
a la Argentina de diferentes formas. Se crearon las juntas reguladoras
de carnes y de granos, se modificó el sistema impositivo con
la creación de los Impuestos a las Ventas y a los Réditos,
y completando el esquema regulatorio de la economía, también
se pone en marcha el Banco Central, el 31 de mayo de 1935, mediante
las leyes 12.155 y 12.160.
El
modelo adoptado correspondió a un banco superpuesto a las otras
entidades financieras, un banco central y no un primero entre pares.
En
marzo de 1946 se dicta el decreto ley 8.503, que establece la nacionalización
del Banco Central, y en abril del mismo año, por otro decreto
ley, el 11.554 se dispone la nacionalización de los depósitos
bancarios, bajo la forma de una garantía ofrecida por la Nación.
En él se establece que los bancos oficiales y privados actuarán
como mandatarios directos del banco central, reconociéndoseles
los gastos financieros y administrativos incurridos por mantener el
servicio de depósitos.
En
el año 1949 se realiza una nueva reforma en la operatoria financiera,
que tiende a concentrar más el manejo de la política
monetaria en manos del Poder Ejecutivo Nacional, ya que se crea el
Ministro de Finanzas y se hace depender al Banco Central de él,
siendo su presidente el ministro y su vicepresidente el Subsecretario
de Finanzas. Con modificaciones, esta dependencia del Banco Central
de la autoridad económica se mantiene hasta la convertibilidad,
cuando se dicta una nueva ley orgánica del Banco Central que
reinstala su independencia.
Desde
diciembre de 1957 los bancos retornaron a tomar los depósitos
por su propia cuenta, mediante los decretos-ley 13.125, 13.126 y 13.127
de octubre de 1957. Pero al hacerlo de esta manera surgieron dos inconvenientes.
El primero era el alto endeudamiento incobrable que tenía el
Banco Central con los organismos nacionales de fomento. Y el segundo
problema era la existencia de entidades bancarias sobregiradas y subgiradas,
según el monto de redescuentos recibidos.
Cabe
resaltar que la Argentina había adherido al Fondo Monetario
Internacional en agosto de 1956, y la primera operación con
el mismo fue en abril de 1957. Esto hizo que la política monetaria
seguida tuviera que ser más cuidadosa que la anterior. Además
en enero del año 1959 se aplica un plan de estabilización
prohijado por dicha institución, que genera una fuerte recesión
inicial, y solo baja la tasa de inflación posteriormente, pero
provoca una nueva recesión en 1962-63.
El
decreto ley 18.061 de enero de 1969 adopta la especialización
del sistema financiero, en el que determinadas entidades sólo
pueden realizar las operaciones que les incumban, con exclusividad.
Las entidades se clasificaron en bancos comerciales, de inversión,
hipotecarios, compañías financieras, sociedades de crédito
para el consumo y cajas de crédito. La ley 20.520 de agosto
de 1973 reimplanta la centralización (nacionalización)
de los depósitos, de manera similar a la vigente desde 1946,
con sólo algunas modificaciones.
En
junio de 1977 se comienza a aplicar el nuevo régimen financiero.
El mecanismo escogido se inserta en el contexto anunciado por el ministro
de Economía, José Alfredo Martínez de Hoz. La
política de fondo que seguirá su administración
consiste en la apertura económica.
Se
intentaba romper con un esquema que, a juicio del ministro, estaba
agotado, y que había iniciado con la década de 1930,
centrándose en el crecimiento hacia adentro de la economía
mediante el esquema de sustitución de importaciones con una
fuerte injerencia gubernamental, que si bien había podido alcanzar
tasas de crecimiento interesantes en algunas épocas, ya no
lo podía lograr nuevamente.
Las
consecuencias de la reforma financiera fueron diferentes a las buscadas.
La liberación de las tasas de interés colaboró
en lograr que las mismas fueran positivas por primera vez después
de mucho tiempo, hecho que sirvió para incrementar el ingreso
de capitales del exterior durante este período. Sin embargo
posteriormente se dio el fenómeno inverso, generalizándose
la fuga de capitales.
A
fines de marzo de 1980 cae el Banco de Intercambio Regional, el mayor
banco privado del país. Su caída, debida en parte a
abusos y desmanejos de sus autoridades, si bien previsible y demorada
por la ineficacia del Banco Central en ejercer la superintendencia
de las entidades bancarias, complicó el funcionamiento de todo
el modelo económico y su consecuencia fundamental fue aumentar
la vulnerabilidad del sistema financiero.
Un
mes después se produce el cierre de otros tres bancos privados
de importancia, agravando la situación del sistema financiero.
El Banco Central optó por consolidar la situación de
los bancos privados nacionales con dificultades, mediante medidas
de salvataje, intentando evitar una pérdida de divisas que
pudiera en peligro su esquema antiinflacionario.
Éste
modelo aplicado desde fines de diciembre de 1978 y hasta marzo de
1981 por el Ministro José Alfredo Martínez de Hoz fracasó
en su intento fundamental, pero tuvo éxito en provocar una
mayor internalización de la economía Argentina.
Desde
esta fecha el ministro Sigaut tuvo que recomponer las principales
variables económicas. Esto significó devaluar fuertemente
y recomponer los niveles de las tarifas públicas. Además
debió conjurar la fuga de capitales. Se decidió abonar
los pagos externos realizados por los agentes económicas internos
endeudados en títulos públicos en dólares. El
resultado fue la estatización en casi su totalidad de la deuda
externa, generando un alza en el gasto público gracias a los
pagos de los servicios de la misma.
Roberto
Aleman sucede al ministro anterior e intenta detener la inflación
mediante la unificación y liberación del tipo de cambio,
congelando los salarios del sector público y tratando de evitar
la generación de presiones inflacionarias mediante la contención
de los aumentos de las tarifas del sector público y un retraso
en el tipo de cambio con respecto a su paridad de equilibrio. A pocos
meses de su asunción el gobierno nacional recupera las islas
Malvinas, y la política económica se hace dependiente
de la guerra. No se modifican, sin embargo, las decisiones anteriores,
y al caer el Gobierno del General Galtieri como consecuencia de la
derrota militar, las principales variables económicas vuelven
a mostrar distorsiones.
El
reemplazante de Aleman fue José María Dagnino Pastore,
a quien acompañó en el Banco Central Domingo Cavallo.
El sistema financiero, merced al alto endeudamiento de las empresas
privadas, se acercaba al total de sus patrimonios, y por el enorme
endeudamiento del sector público, fundamentalmente a corto
plazo hacía que se pudiera diagnosticar que el sistema financiero
no estaba en condiciones de recuperar los préstamos otorgados.
Se decidió licuar las deudas de ambos sectores con el sistema
financiero, de manera de salvar a la vez las empresas privadas nacionales
y los bancos y de disminuir la carga sobre la tesorería de
la deuda interna.
El
poder adquirido por Domingo Cavallo en el Banco Central fue muy importante
y sus decisiones implicaron transferencias de riquezas entre los agentes
económicos domésticos, especialmente de los depositantes
a los empresarios, por lo que produjo un enfrentamiento entre el ministro
y el presidente del Banco Central. Por lo cual el presidente de la
Nación relevó a los mismos a mediados de agosto de 1982,
a dos meses de su nombramiento. Como consecuencia de esto último,
la reforma financiera no pudo ser llevada a cabo.
El
sistema financiero que surgió de la crisis de 1980, y de los
intentos de reforma de 1982 fue muy débil. Sin embargo los
intentos posteriores para su normalización terminaron fracasando.
Hubo condiciones externas e internas para ello, ambas inmanejables
para el sector o para el Banco Central por sí mismos.
El
auge del sistema financiero durante el período de la liberalización
e internacionalización del sistema (entre 1977 y 1981) incrementó
el número de locales bancarios, y la cantidad de personal ocupado,
pero la consiguiente reducción de la monetización de
la economía desde allí en adelante, encareció
los costos de funcionamiento del sistema. Esto es porque el aumento
del número de locales generó un crecimiento también
en la ocupación del sector y en sus gastos fijos de funcionamiento.
Al reducirse la cantidad de dinero en la economía, los costos
por unidad de moneda crecieron. Ello se reflejó en un aumento
en el margen entre la tasa de interés activa y pasiva, encareciendo
el crédito y agregando un nuevo factor contractivo sobre la
economía real.
A
fines del año 1989 el gobierno decide reemplazar los depósitos
a plazo fijo por bonos públicos con vencimiento a diez años.
El aspecto negativo de este Plan Bonex fue la pérdida absoluta
de confianza en el gobierno, ya que la medida representó la
virtual confiscación de los depósitos. A partir de este
momento nadie deseó prestarle al gobierno, que no había
tocado a los poseedores de monedas extranjera, lo que provocó
la caída de la demanda de dinero y la consiguiente aceleración
de la inflación. Todos los fondos disponibles se comenzaron
a colocar en dólares, hecho que estimuló el alza de
su cotización, y brindó nuevos impulsos a la hiperinflación.
Durante
el primer año y medio de la presidencia del Dr. Menem la inflación
fue muy elevada, y fracasaron los planes antiiflacionarios. En febrero
de 1991 es designado como ministro de economía Domingo Cavallo
y a fines de marzo se aplica su plan de convertibilidad que intentaba
reinsertar a la economía argentina en el mundo. Con este fin,
se reducen los aranceles a la importación, se ancla el peso
con el dólar (en relación uno a uno) y esto obliga a
no aumentar el gasto sin financiamiento.
El
sistema financiero por una parte se beneficia, ya que al eliminare
la inflación la cantidad de depósitos aumenta considerablemente,
pero por otro parte se perjudica ya que la estabilidad deja ver la
ineficiencia del sistema.
Comienza
a darse un proceso de concentración de las entidades financieras,
que es forzado durante el año 1994 con la implementación
de nuevas normas de previsionamiento de los préstamos dudosos
y con la exigencia de mayores capitales mínimos.
El
proceso de purificación del sistema financiero provocó
la conversión en sociedades anónimas de los bancos cooperativos,
y la transformación de la banca provincial. La disminución
del número de entidades permite reducir sustancialmente sus
costos de funcionamiento, sin cerrar locales, es decir manteniendo
el servicio a la población aunque disminuyendo el personal.
A
pesar de los recortes irracionales en distintas áreas del Estado
realizados durante el 2001 por el entonces ministro de economía,
Domingo Cavallo, el país se vio imposibilitado de cumplir con
los pagos de la deuda adquirida.
Los
organismos internacionales se negaron a seguir ayudando económicamente
al país. Cuarenta meses de recesión económica
llevaron a la ruina a pequeños y medianos productores.
La
incautación de los depósitos, los sueldos y los ahorros
de la población, en diciembre de 2001, se debió al vaciamiento
de los bancos por los grandes grupos económicos que se venía
dando desde hacía tiempo a espaldas de la sociedad; constituyendo
esto el punto culminante que desató la terrible crisis.
Se
avecinaban tiempos difíciles ante los cuales las principales
empresas del país, entre las que se encontraban las privatizadas,
retiraron la mayor parte de sus depósitos. Una vez que las
grandes empresas lograron salvar su capital, se dio a conocer el decreto
firmado por Domingo Cavallo que impidió a los ciudadanos a
retirar más de doscientos cincuenta pesos o dólares
por semana o mil al mes.
El
gobierno de De la Rúa, que accedió al poder en 1999
gracias a una alianza de centro-izquierda y a promesas alentadoras
de profundos cambios, realizó, sin embargo una alianza con
los grandes grupos económicos y acató disciplinadamente
las imposiciones de estos poderosos centros de la economía.
Se desatendieron las demandas sociales y se permitieron altos grados
de corrupción. A pesar de todo, no se pudo dar respuesta a
las demandas de los grupos económicos dominantes, aquellos
vinculados al aparato financiero y a las privatizaciones que exigían
la convertibilidad un peso igual un dólar y la restricción
a las tarifas, así como también los intereses usurarios
y la salida de sus ganancias fuera del país. Otro grupo que
presionaba era aquel que buscaba la devaluación que le permitiera
mayores márgenes de ganacias.
A
partir de estas resoluciones del Estado, se dieron dos tipos de protesta.
Por un lado, la golpeada clase popular y un amplio sector de marginales,
protagonizó acciones violentas a causa de las condiciones de
hambre. Llevaron a cabo saqueos en todo el territorio argentino. Por
el otro, la clase media salió a la calle defendiendo sus ahorros.
Su modo de expresión fue el cacerolazo, que consistió
en la combinación de dos elementos: un rechazo general a la
clase política y a la bancarización que desató
los acontecimientos.
El 20 de diciembre del 2001 fue el momento culmine. Mediante el cacerolazo
la clase media logró la renuncia del Ministro de economía,
Domingo Cavallo, y del Presidente, Fernando De La Rúa. Esta
misma forma de protesta se dio como rechazo a los políticos
nombrados por el Presidente Rodriguez Saá y ante la designación
de Eduardo Duhalde, quinto Presidente de Argentina en quince días.
La
crisis del sistema financiero mostró el sufrimiento de los
trabajadores bancarios, quienes tienen que enfrentarse día
a día a todo tipo de excesos. Las condiciones atípicas
en las que se desenvuelven estos trabajadores, tornan su actividad
en una situación sumamente estresante.
El
hecho de trabajar en un banco se convirtió en una riesgosa
profesión.
Los bancarios sufren cacerolazos dentro de los bancos, los clientes
los tratan de ladrones, les dicen que les devuelvan el dinero, tiran
bombas de pintura contra las paredes y les gritan en la cara. Esto
produce un continuo bombardeo de estímulos estresantes que
empeora la calidad de los bancarios.
Ante esto, la Asociación Bancaria de Rosario implementó
una campaña preventiva de enfermedades. Miembros del gremio
y un médico salen a recorrer las distintas instituciones bancarias
y entrevistan al personal, para chequear la salud de los mismos.
Este
mecanismo puso en evidencia que en algunas entidades bancarias el
cincuenta por ciento de los empleados presentan problemas de hipertensión
a consecuencia de las dificultades que vienen soportando desde diciembre
de 2001, es decir, cuando entró en vigencia el corralito.
Los empleados deben llenar una "ficha de riesgo" en la que
se les consulta si tienen antecedentes de enfermedades
cardiológicas, si toman algún medicamento y si modificaron
sus hábitos de vida desde el cambio en sus condiciones laborales.
Durante la charla, el médico les toma la presión para
así detectar algún tipo de patología.
El relevamiento de datos que se llevó a cabo reflejó
que gran cantidad de bancarios vieron afectadas sus vidas a partir
de los cambios antes citados. Esto queda en evidencia cuando plantean
que algunos ya no tienen tiempo ni siquiera para almorzar, otros trabajan
más de quince horas diarias y esto los llevó a abandonar
las actividades físicas que realizaban cotidianamente y a modificar
sus relaciones familiares y sociales.
Frente
a esta nueva situación, los bancos tomaron medidas. En algunos
bancos se implementaron líneas gratuitas para que los bancarios
llamen frente a situaciones críticas. Sin embargo, éstas
no dieron resultado, ya que algunas veces atendía un contestador
y otras una persona que les recomendaba tomar algún medicamento.
El
altísimo nivel de demandas que los empleados deben atender
disminuye su resistencia y sus recursos para enfrentarlas. Los bancarios
no se sienten escuchados, ni acompañados o contenidos. Algunos
trabajadores no están en condiciones psicológicas para
tolerar tanta agresión.
Los principales síntomas que los empleados bancarios presentan
y por lo cual demandan consultas en Salud Mental son: taquicardia,
problemas gastrointestinales, insomnio, irritabilidad, contracturas,
depresión, dolores, aumento en el consumo de cigarrillos; café,
alcohol o ansiolíticos. Siendo la tensión laboral el
síntoma fundamental de consulta.
También presentan el síndrome del "burn out"
o "del quemado", y el fenómeno del "moving"
o "acoso laboral" que se manifiestan a través de
un descenso en el rendimiento laboral causado por un cansancio físico
o intelectual.
Lo
que el discurso médico indica ante esta conflictiva, el tratamiento
individual, deja de lado la naturaleza social, institucional y política
del conflicto. Esto aumenta el desamparo del trabajador en relación
al orden que lo atraviesa con poder iatrogénico.
La
respuesta ante la situación de crisis se da en dos momentos.
El primero, de confusión y desestructuración ante lo
nuevo, donde aparece la ansiedad, el sobresalto y el temor generalizado.
En el segundo, se puede llevar a cabo la tramitación de la
crisis.
En la sociedad se da un interjuego de estos dos momentos debido a
que nuevos estímulos provocan constantemente impactos desestabilizantes,
como los sucesivos cambios de gobierno, la disparada del dólar,
la inflación, el cambio de medidas económicas.
Según Fabián Jalife, para poder operar con los sujetos
en los que la crisis impacta, es decir, con los trabajadores, es necesario
tener en cuenta distintas dimensiones: la institucional, la grupal
y la individual.
La dimensión política-institucional coloca a los bancarios
ante la desprotección como consecuencia de sucesivas caídas
gubernamentales y falta de sustento del gobierno actual. En la dimensión
grupal, el grupo actúa como contención ante la dura
situación que estos trabajadores atraviesan. La dinámica
grupal contribuye a la construcción de solidaridades, cooperación
y ajuste mutuo, cuidado y amparo del compañero. En lo que respecta
a la dimensión individual, es importante ver con qué
recursos responde cada sujeto específicamente.
Una
de las formas de respuesta es el stress. Según Hans Selye (1950),
el stress es la reacción no específica del organismo
ante cualquier exigencia que sufre, con prescindencia de todas las
reacciones específicas. Se manifiesta a través de un
síndrome, denominado síndrome general de adaptación.
Un síndrome es una serie de síntomas y signos que existen
en un tiempo y definen clínicamente un estado determinado.
Hay diferentes clases de stress. Por un lado, el "eutres",
o stress placentero, que se presenta cuando las respuestas se dan
en armonía, según los parámetros psicológicos
y fisiológicos del individuo. Por el otro, el stress displacentero
o "distres", que se presenta cuando las respuestas no se
adecúan a la demanda tanto en lo que respecta al plano psicológico
o fisiológico.
Para
vivir y desarrollarse se necesita un cierto nivel de stress, sin embargo,
un nivel amenazante o que desborde al individuo, se puede convertir
en patológico.
El término stress se utiliza para hacer referencia a los agentes
del ambientes los cuales actúan perturbando a la estructura
y función del individuo, así como también a las
respuestas ante tales agentes ambientales.
Según Bonet y Luchino (1998), al stress se lo trató,
desde el punto de vista fisiológico, como Síndrome General
de Adaptación; y en términos sociológicos, como
la situación ante la cual un sistema social u organización
se desorganiza, tomándola como factor estresante. Se considera
a éste como el conjunto de estímulos cuya representación
es significada en el sistema nervioso como perjudicial para el organismo,
respondiendo éste con lo Cannon llamó "respuesta
de lucha o huida". Esta respuesta implica cambios a nivel del
medio interno y externo del individuo.
La
respuesta fisiológica al stress, a pesar de ser principalmente
hormonal, genera, además, un conjunto de ajustes del sistema
vascular, inmunitario, somatosensorial, permitiendo así al
organismo adaptarse tanto a estímulos físicos como fisiológicos.
Lazarus
considera que el stress psicológico se remite a que la respuesta
depende de la interpretación que el individuo hace del significado
amenazante desafiante o dañino de un acontecimiento. Para comprender
este tipo de stress, es necesario tener en cuneta los procesos mediadores
cognitivos que determinan una reacción de stress, incluyendo
conductas y adaptaciones subjetivas, efecto de una variación
en el vínculo del individuo con el medio.
La variable influyente en la producción de enfermedad se encuentra
en la relación del individuo con el medio, la cual está
sostenida por el concepto de "estrategia de afrontamiento".
Se pueden diferencias tres tipos de estímulos estresantes:
Cambios
mayores que están fuera del control de la persona.
Cambios mayores que afectan a una persona.
Situaciones adversas de la vida cotidiana.
Aplicando el término de stress al ámbito laboral de
los individuos, se lo puede pensar como un desequilibrio que se expresa
entre las demandas profesionales y la capacidad del individuo para
responder a ella.
Una de los mecanismos en que se puede dar la respuesta es a través
de la lucha o huida. Si las situaciones estresantes se dan en el ámbito
de trabajo, el individuo no puede luchar con el monto de energía
adecuado, ni tampoco huir, es decir, escapar al distrés.
La huida, en este ámbito implicaría el ausentismo, que
conjuntamente con sumado a las enfermedades laborales, constituyen
altos índices de la repercusión del stress en los trabajadores.
Según Oscar Slipak (1996), el trabajo es, de por sí,
generador de stress y es justamente por la necesidad de mantener el
puesto en la actividad laboral que esa lucha es hoy en día
cada vez más intelectual y psicológica que física.
Esto es lo que provoca distrés.
El
grado de stress que el trabajador sufre está dado por el equilibrio
entre demanda y respuesta adaptativa, lo que le permiten responder
en forma adecuada a las exigencias que debe hacer frente. Así,
una menor posibilidad de controlar la decisión laboral, el
aumento constante de las exigencias de trabajo, una menor capacidad
de afrontar y ejercer algún tipo de control ante la situación
estresante, son factores generadores de altos niveles de distrés.
Se pueden diferenciar dos tipos de stress laboral: el episódico
(que se da ante un evento puntual) y el crónico, que se puede
dar cuando el individuo debe enfrentar alguna de las siguientes situaciones:
Ambiente
laboral inadecuado;
Sobrecarga de trabajo;
Alteraciones en los ritmos biológicos;
Responsabilidades y decisiones muy importantes;
Estimulación lenta y monótona:
Condiciones laborales inadecuadas.
También se pueden distinguir dos tipos de estresores:
Los
estresores extraorganizacionales: Son aquellos que se plantean fuera
del ámbito laboral. Comprenden factores familiares, políticos
y económicos que repercuten en el trabajador. Las singularidades
y etapas de la historia de un país, su condición económica
y social inciden en forma directa en el individuo.
Los estresores intraoganizacionales: Incluyen, a su vez, cuatro grupos
de estresores:
Estresores a nivel individual: Se tienen en cuenta aquí distintas
situaciones:
Sobrecarga de trabajo: Genera insatisfacción, tensión,
disminución de la autoestima, sensación de amenaza,
taquicardia, aumento del colesterol, del consumo de nicotina y otras
adicciones. Desde el punto de vista laboral, provoca disminución
de la motivación del trabajo, de la calidad de las decisiones,
el aumento de los accidentes laborales, el deterioro de las relaciones
interpersonales y el aumento del ausentismo.
Conflictos de roles: Generan gran ansiedad e insatisfacción
por el trabajo. Disminuyen la creatividad de los sujetos
Ambigüedad de roles: Produce stress, depresión y deseos
de abandonar el trabajo.
Discrepancias con las metas de la carrera laboral: La insatisfacción
lleva a la ansiedad, la frustración, la depresión y
el stress.
Estresores a nivel grupal: Incluye,
Falta de cohesión grupal;
Conflictos intragrupales;
Conflictos intergrupales;
Apoyo inadecuado al grupo.
Estresores organizacionales: Entre ellos se cuentan,
Clima de la organización;
Estilos gerencias;
Tecnología;
Diseños y características de los puestos;
Fechas topes no racionales;
Control de sistemas informáticos.
Definición Conceptual
Globalización: Tendencia a la unificación del mundo,
como consecuencia de la acelerada circulación a escala planetaria
del flujo material e inmaterial y de la mundialización de las
relaciones económicas, sociales, políticas y culturales.
Crisis: Suma de una combinación de múltiples factores,
tales como la convertibilidad, el inmenso endeudamiento externo, la
confiscación de los depósitos, la desocupación,
la pauperización y el empobrecimiento de las relaciones sociales.
Estos factores producen cambios a distintos niveles, tantos sociales,
económicos, políticos, y culturales.
Stress: la biología y la medicina han incorporado el término
stress como "el proceso o mecanismo general con el cual el
organismo mantiene su equilibrio interno, adaptándose a las
exigencias, y tensiones e influencias a las que se expone en el medio
en que se desarrolla". El concepto de stress involucra la interacción
y la respuesta del organismo con el medio. Esta última conlleva
en el organismo una serie de cambios físicos, biológicos
y hormonales, previa evaluación o atribución consciente
o inconsciente de los factores estresantes, la que permite responder
de forma adecuada a las demandas externas. Es decir, las respuestas
del organismo se realizan en los planos biológico, físico
y psicológico a través del sistema psiconeuroendocrinológico.
Stress laboral: Si se adapta el concepto de stress al ámbito
laboral, se podría especificar esta definición como
el desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad
de la persona de poder resolverlas adecuadamente.
Bancarios: Aquellas personas que trabajan en las instituciones bancarias.
Específicamente, hace referencia a aquellos que realizan atención
al público. Ésta implica el trabajo cara a cara con
el cliente, o la atención telefónica. Abarca el trabajo
en cajas, venta de productos bancarios, asesoramiento, reclamos.
Lugar.
Bancos del microcentro de la ciudad de Rosario.
Muestra.
101 empleados bancarios que realizan atención al público
en los bancos de Rosario en los últimos ocho meses.
Técnica de recolección de datos.
Cuestionario.
4.
Conclusiones finales.
Notamos
que la mayoría de los empleados bancarios encuentran modificaciones
en el edificio de la institución en la cual trabajan. Éstas
repercuten negativamente en el desempeño de su tarea, ya que
trabajan encerrados y esto produce mayor cansancio.
También
encuentran modificaciones en el desempeño de su tarea. La mayor
parte de la muestra considera que esta modificación se encuentra
en la redistribución de su labor. Esta situación genera
una fuerte sensación de incertidumbre respecto del trabajo,
desgano en relación a éste y baja autoestima, configurando
esto un sentimiento de inestabilidad; tal como lo revela el análisis
de las preguntas abiertas del cuestionario que realizamos.
A
esta situación se le suman los malos tratos que los empleados
bancarios reciben de parte de los clientes.
Consideramos que la suma de estos tres factores influyó en
forma negativa en los empleados bancarios, produciendo en ellos mal
humor, fatiga, falta de voluntad para desarrollar las tareas, depresión,
trastornos del sueño, trastornos orgánicos. Todo esto
lleva a que se genere un ambiente tensionante para llevar a cabo las
tareas laborales. Se produce así un desfasaje entre la demanda
profesional que la institución bancaria le impone y la capacidad
de la persona para poder resolverlas adecuadamente.
Entre
estos trastornos se destacan síntomas que develan la presencia
de índices elevados de stress patológico, que no se
reducen al ámbito laboral, sino que se reflejan en la vida
personal de la mayoría de los empleados bancarios. Traspasan
así, en su amplia mayoría, a la vida familiar y de pareja.
Muchos de los empleados bancarios sienten la necesidad de compartir
el tiempo posterior al trabajo con su familia. Otras de las actividades
que realizan son deportes y encuentros con amigos. Sin embargo, otra
gran parte de los empleados bancarios plantea no tener voluntad de
realizar otras actividades luego del trabajo. Debiéndose esto
a que se encuentran cansados, nerviosos, con dolores físicos
y malhumorados. Aquí se hace visible, una vez más, que
las nuevas condiciones laborales que se establecieron a partir de
los acontecimientos producidos desde diciembre de 2001, repercuten
sobrepasando la situación laboral.
Lo
que nos resulta más significativo es que ante esta nueva situación
que los empleados bancarios dicen padecer, no se implementó,
desde la institución bancaria, ningún tipo de espacio
donde poder tramitar los conflictos que los atañen.
En
este punto se da una contradicción entre la necesidad que aparece
de forma explícita por parte de los empleados bancarios y la
falta de respuesta por parte de las instituciones bancarias.
Objetivo
general:
-Indagar cómo afecta el trabajo en la salud mental de los empleados
bancarios.
Objetivos específicos:
-Describir las situaciones altamente conflictivas que deben enfrentar.
-Observar qué seguridad y capacitación les brinda el
banco a los empleados con relación a estos conflictos.
-Analizar los mecanismos de defensa que adopta el empleado ante distintas
situaciones.
Referente
empírico:
La institución en donde realizaremos el trabajo es el Banco
Hipotecario S.A, sucursal Rosario ubicado en la calle Santa Fe a la
altura del 1100.
Al ingresar al edificio encontramos, hacia el lado derecho, una sala
de espera y, hacia el lado izquierdo, tres cajeros automáticos.
Más adelante se ubican cuatro boxs hacia la izquierda, cinco
hacia la derecha y cuatro en el centro del establecimiento. Frente
a estos últimos se ubican la caja y la tesorería.
En la parte posterior se encuentran cuatro oficinas, un baño
y un patio.
El banco consta con veintiún empleados, distribuidos en once
sectores:
1.
Plataforma Comercial (cuatro trabajadores).
2.
Sector Administración (dos trabajadores).
3.
Sector Contable (dos cajeros y un tesorero).
4.
Apoderado
5.
Apoderado y caja de ahorro (un trabajador).
6.
Jefe operativo
7.
Secretaría (un trabajador).
8.
Gerencia (un trabajador).
9.
Área Técnica (un trabajador).
10.
Sector mora judicial (un trabajador).
11.
Sector mora comercial (cinco trabajadores).
En
este último sector es en el cual vamos a llevar a cabo el trabajo
de campo.
El objetivo de la institución Banco Hipotecario S.A es el otorgamiento
de créditos hipotecarios.
El ámbito de trabajo de los empleados en los cuales enfocaremos
nuestra investigación consta de cinco boxs dentro de los cuales
hay un escritorio, una computadora, un teléfono y tres sillas.
A simple vista se puede percibir que el ambiente es acogedor y familiar
(se pueden observar cuadros, plantas, buena iluminación, tranquilidad
y silencio).
Las
personas a las que entrevistaremos demostraron un trato amable y cordial
para con nosotros; a su vez, su presentación era la adecuada
para el tipo de tarea que desempeñan, la atención al
cliente.
También pudimos observar que la relación entre ellos
es amena y de confianza, lo vimos en su trato cotidiano en los comentarios
de ellos mismos acerca de reuniones y salidas fuera del ámbito
de trabajo.
El trabajo de este sector consiste en la atención al público,
recibiendo del mismo consultas, quejas o problemas en relación
al abono de los créditos hipotecarios. Además, llevan
a cabo el asesoramiento de la forma de pago de las cuotas atrasadas.
Referente
Metodológico:
Propuesta metodológica y técnicas a utilizar: Existe
una estrecha relación entre el objetivo de estudio que se plantea
en una investigación, los objetivos y la estrategia metodológica
para abordarlo .
Asimismo, una estrategia metodológica implica una determinada
concepción del proceso de investigación y del propio
modo de construir conocimiento, de la cual deriva la utilización
de técnicas de recolección de la información
y la realización del análisis de la misma.
Estudio exploratorio: El estudio exploratorio intenta conocer que
acontece en una situación social sin intentar predecir las
relaciones que se encontraran en ella. Este se caracteriza por carecer
de una hipótesis previa a verificar.
Según Sampieri, Collado y Lucio (1999), el estudio exploratorio
se realiza "cuando el objetivo es examinar un tema o problema
de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes.
Sirve para familiarizarnos con fenómenos relativamente desconocidos".
Estrategia metodológica cualitativa: La metodología
cualitativa es un modo de encarar el mundo empírico que busca
la comprensión, quiere entender los fenómenos sociales
desde la propia perspectiva del actor. Examina el modo en que se experimenta.
Según Taylor y Bogdan (1987) la metodología cualitativa
se refiere a la investigación que produce datos descriptivos:
las propias palabras de las personas, habladas o escritas, y la conducta
observable.
Según
estos autores, dicha estrategia metodológica posee las siguientes
características:
La
investigación cualitativa es inductiva. Los investigadores
desarrollan conceptos, intelecciones y comprensiones partiendo de
pautas de los datos, y no recogiendo datos para evaluar modelos, hipótesis
o teorías preconcebidas. En los estudios cualitativos los investigadores
siguen un diseño de la investigación flexible. Comienza
sus estudios con interrogantes solo vagamente formulados.
En la metodología cualitativa el investigador ve al escenario
y a las personas en una perspectiva holística: las personas,
los escenarios o los grupos no son reducidos a variables, sino consideradas
como un todo. El investigador cualitativo estudia a las personas en
el contexto de su pasado y de las situaciones en las que se hallan.
Los investigadores cualitativos son sensibles da los efectos que ellos
mismos causan sobre las personas que son objeto de su estudio. Interactuan
con los informantes de un modo natural y no intrusivo.
Los investigadores cualitativos tratan de comprender a las personas
dentro del marco de referencia de ellas mismas. Es esencial experimentar
la realidad tal como otros la experimentan.
Para el investigador cualitativo, todas las perspectivas son valiosas.
No busca "la verdad" sino una comprensión detallada
de las perspectivas de otras personas.
Los métodos cualitativos son humanistas. Estudiando a las personas
cualitativamente, llegamos a conocerlas en lo personal y experimentar
lo que ellas sienten en su lucha cotidiana en la sociedad.
La investigación cualitativa permite obtener un conocimiento
directo de la vida social, no filtrado por conceptos, definiciones
operacionales y escalas clasificatorias.
Para el investigador cualitativo, todos los escenarios y las personas
son dignos de estudio. Todos los escenarios y las personas son a la
vez similares y únicos.
La investigación cualitativa es un arte. El investigador es
un artífice debido a la flexibilidad en cuanto al modo de conducir
el estudio. El científico social cualitativo es alentado a
crear su propio método. Se siguen lineamientos orientadores,
pero no reglas. Los métodos sirven al investigador, nunca es
el investigador esclavo de un procedimiento o técnica.
Desde esta perspectiva, la estrategia metodológica que se aplicara
será la de estudio de casos a través de un estudio exploratorio,
con metodología cualitativa que constara de dos momentos:
-Implicación intersubjetiva de los investigadores respecto
al objeto de estudio a través de la recolección.
-Recolección, análisis e interpretación de la
información a través de:
Entrevistas.
Historias de vida.
Análisis e interpretación de los datos cualitativos
obtenidos.
La recolección de datos cualitativos se obtendrá mediante
las siguientes técnicas:
Entrevista
en profundidad.
Historia de vida.
Según Borsotti, "una entreviste es una recopilación
de información haciendo sistemáticamente preguntas y
escuchando cuidadosamente las respuestas". Las entrevistas son
útiles porque ofrecen acceso indirecto a la información,
revelan significados que los individuos le atribuyen a hechos y actitudes;
esto es útil para entender lo que las personas piensan que
son las "conductas de riesgo". Además facilitan intervenciones.
Se pueden realizar en cualquier lugar, momento y con diferentes individuos
o grupos de personas. El hablar y escuchar sistematicamente a las
personas o es porque poseen las experiencias y conocimientos que el
investigador quiere estudiar; conocen los significados y creencias
locales respecto a las conductas de riesgo y sus consecuencias de
salud.
Las historias de vida, por su parte, consisten en un material biográfico
recogido sobre individuos concretos, normalmente relatado por ellos.
Las mismas son particularmente valiosas cuando lo que interesa al
investigador son las conexiones entre el desarrollo psicológico
y los procesos sociales.
Referente
Teórico:
Trabajo:
_ El trabajo es un hacer del hombre que se manifiesta en una multiplicidad
de actividades, mediante las cuales va transformando la naturaleza
y generando la cultura. El trabajo es también el productor
de la riqueza social, es decir, se presenta como el conjunto de operaciones
y actividades, que mediante los instrumentos técnicos necesarios
o disponibles, transforma una materia prima y da como resultado un
producto, o sea que tiene un valor de uso y que puede ser intercambiado
por otros productos o por dinero, y que tiene así algún
cierto valor de cambio. (Guillermo Ryan)
_ El trabajo, uno de los aspectos más importantes de la vida,
ha permitido la existencia de los seres humanos y el desarrollo de
la sociedad hasta llegar a niveles de conquista del espacio. Por medio
del trabajo se transforma la naturaleza y se obtienen los bienes necesarios
para la reproducción del ser humano, permitiendo el desarrollo
de múltiples capacidades físicas y mentales. (Oscar
Betancourt)
Trabajo
como proceso social:
_ El proceso del trabajo constituye una práctica social específica
fundante de todo el sistema social. A través de éste
los sujetos se relacionan dialécticamente con la naturaleza,
ya que a medida que la transforman se ven transformados por ella.
En el proceso de trabajo el hombre establece determinados vínculos
que son las "relaciones sociales de producción".
El conjunto de estas relaciones de producción constituye lo
que llamamos "modo de producción" que va cambiando
a medida que se desarrollan las fuerzas productivas. Citando a Marx:
"El hombre no puede producir sin asociarse de un cierto modo
para actuar en común y establecer un intercambio de actividades.
Para producir los hombres contraen determinados vínculos y
relaciones sociales y sólo a través de ellos es como
se relacionan con la naturaleza y cómo se efectúa la
producción"
_ Karel Kosic relaciona el trabajo con el nacimiento del hombre y
afirma que el trabajo es una práctica fundamental por la que
el ser humano se diferencia del resto de las especies de animales:
"El hombre se objetiviza en el trabajo, y el objeto es arrancado
del contexto natural originario, modificado y elaborado... El hombre
vive en el mundo mientras que el animal está atado a las condiciones
naturales"
_ Armando Campos lo define de la siguiente manera:
"El trabajo es la acción transformadora, conciente y productiva
del mundo real. Implica la transformación material del entorno
natural en que vive el hombre y la creación de distintas formas
sociales (humanización). Al mismo tiempo que ejerce esa acción
transformadora, el hombre se autocrea, auto objetivándose como
especie, desarrollando sus posibilidades filogenéticas, conociendo
y produciéndose constantemente como ser social"
_ Carlos Bonantini, en su texto El proceso de trabajo como fundante
de lo social expresa que el lenguaje es uno de los elementos fundamentales
de la construcción del hombre como ser socialmente dado y establece
una relación entre trabajo, lenguaje y sociedad:
"El lenguaje, al igual que el trabajo, cumple un papel fundamental
para el desarrollo de lo que definimos como proceso de trabajo humano...
Alberto Escobar define la lengua como un instrumento de comunicación
a nivel de la sociedad y como mecanismo de articulación entre
la sociedad y la cultura a través del proceso de socialización...
La cultura, la sociedad y la lengua se presuponen y se condicionan,
es decir, que cada una de ellas existe en función de las otras
sin que ninguna de ellas alcance vida independiente"
Salud:
_ Según la Organización Mundial de la Salud (O.M.S.),
la salud se define como un estado sujeto a fluctuaciones, provenientes
de factores biológicos y sociales, en el que se encuentra el
individuo en condiciones de conseguir satisfacciones a sus tendencias
instintivas, así como formar y mantener relaciones armónicas
con los demás y participar constructivamente de los cambios
que se produzcan en su ámbito físico y social.
Salud
mental:
_ Estado que se caracteriza por el bienestar psíquico y la
autoaceptación. El término salud mental implica la capacidad
de amar y de relacionarse con los demás, así como la
voluntad de comportarse de modo que se pueda conseguir la satisfacción
personal sin invadir los derechos de los demás. En definitiva,
se trata de estar bien adaptado y emocionalmente bien ajustado. Desde
una perspectiva clínica, la salud mental es la ausencia de
enfermedades mentales.
Trabajo
y salud:
_ El trabajo influye de una manera muy importante en la salud. El
hombre al trabajar va adquiriendo nuevos tipos de conocimientos, modificaciones
en su organismo y en las relaciones con sus semejantes, interacciones
entre ser y naturaleza, trabajador y trabajo.
El trabajo es algo inseparable del ser humano, incide tanto en lo
que sucede durante la jornada laboral como en los otros momentos de
la vida del trabajador.
Múltiples molestias, lesiones y enfermedades tienen su origen
en las condiciones de trabajo. La exposición o medios de trabajo
peligrosos, jornadas y ritmos de trabajos extenuantes, relaciones
jerárquicas en los centros de trabajo, tensiones psíquicas,
etc., son algunos de los procesos que llevan a la enfermedad o muerte
de los seres humanos.
Todas las personas que realizan alguna actividad y como consecuencia
específica del trabajo se encuentran en la eventualidad de
sufrir problemas de salud; no es un problema exclusivo de los obreros
o del sector industrial.
_ El proceso de trabajo se compone de cuatro elementos; los objetos
(materias primas), los instrumentos o medios de trabajo, la actividad
de los trabajadores (fuerza de trabajo) y formas de organización
y división del trabajo. Las características de la salud
y la enfermedad de los trabajadores van a depender en gran parte de
la forma en que se combinen estos cuatro elementos.
Proceso
salud-enfermedad:
_ La salud y la enfermedad expresan las complicaciones de los que
viven y trabajan las personas.
El proceso salud y enfermedad, puede abordarse desde tres niveles:
1.
Biológico u orgánico: La salud se refiere al estado
de equilibrio interno del organismo humano; se trata de un equilibrio
dinámico pues requiere la participación activa de los
distintos tejidos y aparatos con un gasto de energía. El desequilibrio
en las funciones del organismo no es sinónimo de enfermedad,
sino que, en determinados casos, va a dar lugar a la adaptación
y variabilidad, que es la capacidad de los seres humanos de poder
interactuar con el medio externo en diferentes situaciones.
2.
Individual humano o biopsíquico: Se relaciona con el hecho
de cómo se siente una persona, sana o enferma. La salud no
implica necesariamente ausencia de enfermedad. En general, la enfermedad
tiene que ver con un problema o problemas particulares; mientras que
el término salud es más amplio, comprende el bienestar
biopsíquico-social del individuo.
3.
Colectivo o grupal: La salud y la enfermedad representan la síntesis
de ciertas características que posee cada grupo de una sociedad,
es lo que constituye el perfil de salud-enfermedad.
Cargas
laborales:
_ Elementos del proceso laboral que interactúan dinámicamente
entre sí con el cuerpo del obrero, generando procesos de adaptación
que se traducen en desgaste. Se pueden distinguir diferentes tipos
de cargas laborales: físicas, mecánicas, químicas,
biológicas, fisiológicas y psíquicas.
Entrevista
N°1:
¿Edad?
24 años.
¿Estado civil?
Soltera.
¿Con quién vivís actualmente?
Con mi mamá, mi papá y mi hermano.
¿Tenés hijos?
No.
¿A qué distancia vivís del trabajo?
Muy lejos, el trabajo esta en el micro centro y yo vivo en zona sur,
por eso vengo en colectivo.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
21 años.
¿Qué actividad realizas en el banco?
En el banco estoy en la parte comercial de mora, o sea que atiendo
a todos los morosos
Durante la jornada laboral ¿tenés permitido algún
tiempo de descanso?
Sí, a las tres de la tarde tenemos el horario de cierre del
banco, pero como casi siempre queda gente y a partir de las tres y
media, por ahí, tenemos tiempo para comer y para hacer alguna
actividad personal.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
Es un ambiente sumamente competitivo y es muy difícil que se
den relaciones extra laborales. Están las personas con las
que te llevas mejor y hay otras con las que no tenes relación.
¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los clientes?
Si existen situaciones conflictivas en cuanto, por ahí cuando
el cliente quiere pagar, dada la situación económica
que se está planteando, generalmente se le hace cada vez más
difícil el pago de sus cuotas entonces ahí se suscitan
situaciones conflictivas.
¿Cómo te afectan estas situaciones en lo personal?
Por ahí es muy tenso, si bien hay días que puede no
darse una situación así, generalmente cuando pasa un
caso la gente es como que se va contagiando y se genera todo un ambiente
tenso y eso hace que vos, por ahí, te desgastes muchísimo
mas y en el transcurso de la mañana terminas muchísimo
mas agotada que si hubiera sido un día, digamos, normal y tranquilo.
A partir de la crisis económica de nuestro país, ¿sentís
que cambió la predisposición de los clientes y tu relación
con estos?
Si, yo creo que totalmente; por ahí la gente ya piensa que
yendo a un banco tiene que ir a pelear. En este banco, en particular,
tanto no se dio dado que acá no tenemos cuenta corriente, plazos
fijos, no hay ahorristas, pero bueno, por ahí con el tema del
1 a 1 del dólar hubo problemas, entonces si, si se generan
situaciones complicadas.
¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas?
Si, hemos tenido por ahí algún tipo de, no sé
si cursos, pero ha venido gente, más que nada cuando fue el
tema de que había muchas manifestaciones, entonces si, había
riesgos a la hora de salir del banco y demás, pero muy poco.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás
trabajando o es individual?
No se trabaja en conjunto con los chicos del área y con algún
superior.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Con algunos muy buenas y con otros normal tirando a no tener relación.
Y fuera del trabajo. ¿Con ellos cómo es la relación?
No....no, tengo mucha fuera del ámbito laboral, si nos podemos
reunir por acontecimientos del banco, pero nada más.
Cuando terminas de trabajar ¿te sentís estresada o más
bien con ganas de hacer cosas?
No, totalmente estresada; yo creo que, hoy por, hoy por ahí,
como se ha extendido la jornada laboral, es mucho más tenso
cómo estas vos, entonces sí, no te dan ganas de hacer
nada, o sea te cansa muchísimo más.
¿Encontrás alguna forma de revertir esta situación?
Y, por ahí, al salir de acá y tener que ir a la facultad,
por ejemplo en mi caso particular, sí, entonces en ese caso
eso te distrae un poco, si bien te cansa más también,
pero por lo menos te logra sacar de lo que es la rutina diaria.
Y¿ otro tipo de actividad no hacés?
No, no hago otro tipo de actividad.
¿Porque no tenés tiempo o porque no querés?
Porque no tengo tiempo.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar
en él ¿sentís que tu remuneración es apropiada?
Si estoy de acuerdo con eso, aparte a medida que el banco te agrega
actividades o rangos también se va modificando el sueldo. Obviamente,
con la situación actual que se vive, a nadie le alcanza muy
bien el sueldo; esta recesión afecta la capacidad de ahorro
y no podes darte ciertos lujos que por ahí antes si podías,
como irte de vacaciones, o comprarte cosas, etc. Pero, por lo general,
sí estoy conforme.
Análisis
de entrevista N°1:
A partir de la entrevista número 1 podemos sacar las siguientes
conclusiones: La sensación de cansancio que presenta la entrevistada
después de trabajar, no solamente genera sensaciones físicas
displacenteras, sino que también psíquicas, debido al
debilitamiento de la concentración que éste produce
y por consiguiente el aumento de riesgo que el trabajador percibe.
A pesar de éstas condiciones la empleada luego de una jornada
laboral, realiza otro tipo de actividades que incuben a lo personal,
como la realización de una carrera universitaria.
Otro punto para destacar en la entrevista es referido a que a causa
de las exigencias de su labor los empleados se ven obligados a realizar
cursos de capacitación y reuniones con sus superiores en dónde
reciben instrucciones para un mejor desempeño de trabajo. Sin
embargo las comunicaciones se realizan con asiduidad en los períodos
de descanso y después de la jornada laboral.
Podemos destacar de la entrevistada el desempeño frente a las
situaciones conflictivas que se presentan en las cuales se desenvuelve
con soltura tratando de llegar a una solución razonable.
Entrevista
N°2:
¿Edad?
27 años
¿Estado civil?
Soltero
¿Con quién vivís actualmente?
Con mis padres y una hermana.
¿Tenés hijos?
No
¿A qué distancia vivís del trabajo?
Ni muy cerca, como para venir caminando ni muy lejos.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
A los 22 años entré a trabajar aca, pero antes ya trabajaba
en el negocio de mis viejos.
¿Qué actividad realizas en el banco?
Mi actividad es en la parte de mora comercial, soy oficial de recupero,
lo que significa tratar de regularizar la mayor cantidad de
préstamos en mora; eso trata de citar a los clientes, mediante
cartas, llamados telefónicos o visitas al domicilio para que
se acerquen a regularizar el préstamo.
Durante la jornada laboral ¿ tenés permitido algún
tiempo de descanso?
Si, tenemos un tiempo de descanso mas o menos desde la tres hasta
las cuatro, y en ese tiempo por lo general como o hago algo que tenga
que hacer yo. Aunque a veces este tiempo se acorta porque tenemos
trabajo pendiente.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
En cuanto a las instalaciones tengo que reconocer que estamos muy
cómodos. El edificio es bastante moderno y seguro. Y en cuanto
lo que se refiere al clima entre nosotros es amigable con algunos
y hostil con otros, como en todos lados.
En estas actividades que vos haces ¿existen situaciones conflictivas?
Si, hay situaciones conflictivas en el contacto con los clientes porque
hay intereses opuestos; ellos quieren pagar menos, nosotros queremos
cobrar lo que realmente tiene que pagar.
A vos personalmente ¿cómo te afectan estas situaciones?
El banco igualmente nos ayuda con cursos, con capacitaciones para
negociaciones conflictivas, eso nos ayuda a, durante la entrevista,
a mantenernos distantes, etc.
Ahora, con la crisis que vive nuestro país, ¿cambió
la actitud de los clientes, el trato con ellos?
Si a partir de los acontecimientos de diciembre el trato ha mejorado
con los clientes. Tratamos de que se acerquen a la sucursal, de no
hacer intimaciones agresivas, el banco ha cambiado la forma de intimar
al cliente. La gente llega de una forma de querer arreglar el problema;
y si tenemos soluciones para brindarle también a la gente que
no quiere acercarse porque tiene miedo de que le vamos a rematar o
que le vamos a mandar al legal el préstamo, lo hacemos venir
y le explicamos que podemos solucionar el problema.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás
trabajando o es individual?
Me comunico con los chicos de mi sector, pero en general es individual
mi trabajo.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Tranquila, pacífica ...con algunos ya los conozco de antes
y somos amigos y con otros son compañeros.
Y fuera del trabajo¿ con ellos cómo es la relación?
No nos vemos prácticamente, salvo que el banco organice alguna
reunión.
¿Cuando terminas de trabajar, ¿te sentís estresado?
Me siento con ganas de hacer cosas porque estuve todo el día
trabajando y, realmente tengo ganas de hacer cosas después
cuando salgo porque quiero revertir esa situación de pasividad.
¿Cuáles son esas actividades que te ayudan a revertir
esa situación?
Fuera del trabajo estoy cursando una carrera y también hago
algo de deporte.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar
en él ¿ sentís que tu remuneración es
apropiada?
Sí con respecto al sueldo que percibo es bastante razonable,
aparte por la situación actual del país que es muy difícil
para todos, si bien me perjudico, me permite seguir manteniendo mas
o menos el mismo nivel de vida que tenía antes.
Análisis
de la entrevista N°2:
Con respecto a esta entrevista concluimos en los siguientes puntos:
Si bien se comparte el mismo sector, los conflictos que se presentan
son distintos a la entrevista anterior, las maneras de confrontarlos
también varían.
Al someter a los clientes a una propuesta de pago éste mismo
genera conflictos con el empleado, y este se estresa al verse sometido
en ese conflicto.
Observamos que este empleado no se ve afectado por su actividad laboral,
es decir, no influye en demasía los conflictos del banco en
su situación personal.
A su vez éste desarrolla en su tiempo libre, actividades de
estudio ya que en la entrevista manifestó que cursa una carrera
universitaria y además actividades deportivas.
Entrevista
N°3:
¿Edad?
28 años
¿Estado civil?
Soltero
¿Con quién vivís actualmente?
Con mi familia que esta compuesta por mis padres y mi hermana.
¿Tenés hijos?
Una nena.
¿A qué edad empezaste a trabajar?
21 años
¿A qué distancia vivís de trabajo?
Cinco cuadras.
¿Hace cuánto que trabajas en el Banco?
Siete años.
¿Qué actividad realizas en el Banco?
Empecé en la Caja de Ahorro, fui analista de riesgo, viví
en Buenos Aires un año en la parte de gerencia de Riesgo, y
después
volví a la sucursal Rosario para trabajar de apoderado que
es la actividad que realizo actualmente, trabajo con escribanos, y
atiendo y estoy en las firmas de cancelación de hipotecas,
y todo lo que sea el tema de la caja de ahorro.
Durante la jornada laboral. ¿tenés permitido algún
tiempo de descanso?
Si, cuando se realiza el cierre de las cajas a las tres de la tarde,
nosotros podemos salir media hora a comer o una hora depende la cantidad
de trabajo que quede después del público.
¿Cómo es el ambiente en el que se trabaja?
Depende, hay veces que es un lío y el ambiente se torna un
poco pesado, tambien cuando hay llamados de atención por parte
del gerente algún empleado el clima no es muy favorable, pero
por lo general si pasa eso es porque se tubo algún problema
con algún cliente, sino el clima es tranquilo.
¿Existen en el banco situaciones conflictivas con los clientes?
Si!!..hay veces que el propio sistema por diversos motivos no es ágil,
no se le puede dar una rta que el cliente necesita y eso con respecto
a las cajas de ahorro, la dificultad más grande que se tiene
es lidiar con la gerencia para mejorar el sistema, y tratar que la
gente entienda esa lentitud o burocracia, por llamarla de alguna manera.
¿Cómo te afectan estas situaciones en lo personal?
Depende....si el problema se suscita con el cliente en lo personal
mucho no me afecta, pero si el problema del cliente se traslada a
los superiores ahí si, y es cuando mas loco vuelvo a mi casa.
¿El banco te capacita para enfrentar estos problemas?
Si, si, el banco nos capacita, nos manda a Buenos Aires a hacer cursos
de capacitación, y esta también en la capacidad de uno
saber resolver determinadas circunstancias.
¿Te comunicas con tus compañeros cuando estás
trabajando o es individual?
No, no, me comunico.
¿Y la relación con ellos cómo es?
Normal
¿Y fuera del trabajo con ellos cómo es la relación?
Con algunos tengo cierta amistad, pero por lo general con el resto
relación de trabajo.
Cuándo terminas de trabajar. ¿te sentís estresado
o más bien con ganas de hacer cosas?
Llego cansado. Pero si, hago cosas, voy a la facultad todos los días
y los fines de semana por ahí juego al fútbol, pero
no
mucha actividad física.
¿Encontrás alguna forma de revertir esa situación
de cansancio?
Si, al pasar los fines de semana con mi hija logra desconectarme mucho
de lo que vivo cotidianamente.
Respecto del trabajo que realizas, y los conflictos que podes encontrar
en él sentís que tu remuneración es apropiada?
Y esa pregunta para los tiempos que corren es para contestar que no
estoy conforme porque no me alcanza para un montón de cosas
que antes si pero después pienso que soy un privilegiado que
en estos tiempos pueda tener trabajo.
Análisis
de la entrevista n° 3:
Concluimos con la tercer entrevista, en que el caso es bastante parecido
al anterior, con respecto a que las situaciones conflictivas no son
tan comprometedoras al nivel psíquico, si altera la parte física
porque el cansancio y el deterioro de la atención al público,
genera una alteración en los estados de ánimo con respecto
a los demás que lo rodean del ámbito familiar.
A diferencia de los anteriores éste entrevistado tiene una
hija, por eso la situación del banco lo altera en su entorno
personal, si se modifica algo en el mismo lo afecta por tener a cargo
una familia.
A su vez este entrevistado nos manifestó que en sus tiempos
libres realiza estudios universitarios.
Con respecto a la remuneración el individuo se manifestó
conforme haciendo hincapié sobre todo en la situación
actual que se vive en el país.
Análisis
interpretativo.
Después de haber participado de unas jornadas de observación,
pudimos percibir, bajo que aspecto se llevan a cabo las actividades
durante el tiempo de trabajo, cómo es el estado de los empleados
al llegar al Banco y cómo es su situación al salir.
Bajo éstas observaciones hablamos con ellos e interiorizarnos
más en la parte personal de cada uno pudiendo recabar información,
si bien no muy distinta, pero individual.
Teniendo en cuenta que la situación del país es muy
comprometida a nivel social, lo que notamos es que los conflictos
que se suscitan son de índole personal entre los superiores
y el empleado. Al haber riesgo de desocupación, el nivel de
competencia entre los mismos empleados es mayor, ya que la demanda
de sus puestos de trabajo se ha incrementado en los últimos
tiempos. Esa es una tensión que pudimos percatar y que en ellos
es difícil de manifestar, el miedo a la pérdida de trabajo
, para evitarlo, realizan cualquier tipo de actividad por más
que no se esté de acuerdo, ya sea incrementando las horas de
trabajo como agregarse más actividad.
Estos problemas llevan a que el empleado atienda al cliente de una
determinada manera, debido a que sus presiones surgen de otros lados.
Algo similar ocurre del lado del cliente, quien llega al banco con
una predisposición determinada, condicionado por la actual
situación bancaria, que crea un grado de estrés en el
mismo, produciendo mala predisposición para cualquier trámite
que se refiera a operaciones financieras.
Estás relaciones entre empleado-cliente están deterioradas
por los problemas exteriores, eso desde el punto de vista socioeconómico
y sus derivados. Aunque las situaciones que se viven en el banco no
tienen las mismas magnitudes de las que se viven en otros, ya que
esté banco se especializa en suministrar créditos hipotecarios
llevando a cabo los pagos de los mismos.
A partir de la información recaudada de las entrevistas, no
hemos detectado ninguna situación violenta, ni agresiva con
los empleados.
El problema más importante que notamos en el banco fue en la
parte que entrevistamos; ya que los empleados tienen que atender a
la gente que posee los créditos atrasados y depende de cuán
atrasados estén, aumenta el riesgo de perder la vivienda. Es
ahí cuando la gente de bajos recursos se enfrenta con el empleado
al temer la pérdida de la casa(remate) por lo que no logra
comprender los pasos que debe seguir suscitando los conflictos.
El interesado piensa que el empleado es el que le va a rematar la
casa y por eso , puede llegar a la agresión verbal contra el
mismo.
Igualmente el empleado esta capacitado para afrontar este tipo de
situaciones, puesto que se realizan cursos de capacitación
y entre los mismos empleados se ayudan para afrontar esos conflictos.
En ese sentido el clima que se vive es de compañerismo, pues
para sobrevivir en esas situaciones es necesario estar unidos afrontando
esos problemas.
Otro punto que observamos es que ninguno de los empleados deja de
realizar actividades fuera de horario de banco, todos los empleados
están estudiando en la universidad distintas carreras, para
aumentar sus niveles de capacitación y poder subir de cargos
en el mismo banco.
Los empleados aparte de su perfección individual realizan deportes
y otras actividades de recreación, ya sea estar en familia,
como reunirse con amigos y demás actividades que el banco no
interfiere.
Trabajo
enviado por:
Victoria Di Paolo
victoriadipaolo@hotmail.com